如何克服服务产品的无形性?

Question

如题所述

Answer 1

由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品，消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索；基于此，从企业形象，服务环境和服务接触三个层次来构建服务"有形展示"系统，并且了解三者是如何影响消费者行为的,进而克服服务无形性的负面影响。

比如说帮客户解决一些自己力所能及的事，不影响公司的利益前提下。

扩展资料：

服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。在购买前无法向消费者展示服务的成效。服务是无形的，消费者看不到服务。在消费者享用服务前，服务人员也不能提前生产供其了解。因此，怎样在消费者使用服务前向其展示服务的成效成为服务企业的一大难题。

由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。

Answer 2

克服服务产品的无形性：

1、在购买和享用服务之前，消费者会根据有形物体所提供的信息对服务企业及其服务作出判断，并作出购买和消费服务的决策。

2、服务过程中的各种有形要素将会对消费者的消费决定产生重要影响，甚至是决定性的影响。如果服务企业在这方面做得好，就会达到有效推广其服务的目的。

特征分析

由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。 

 消费者在进入服务企业前后将利用各种感官对服务企业的各种有形物体进行感知，并将由此获得对服务企业及其服务的印象，而这将直接影响到消费者对服务质量及服务企业形象的认识和评价。

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Answer 3

饭店产品：是指经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。
由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
出处《饭店管理学概论》