12345是政务服务便民热线电话。
详细解释如下：
一、基本定义
12345热线电话是一个集成了多个政务服务的综合性便民服务平台。它为公民、法人和其他组织提供了咨询、建议、投诉等服务功能。无论是关于政策咨询、公共服务反馈还是投诉建议，都可以通过这一热线电话进行咨询和反映。
二、服务内容
该热线电话的服务内容十分广泛，涵盖了政府多个部门的服务职能。包括但不限于以下几个方面：
1. 解答公众对于政府政策、公共服务等方面的咨询。
2. 接收公众对于政府工作的建议和意见。
3. 受理公众在生活中的各类投诉，包括但不限于消费者权益保护、环境卫生等方面的问题。
三、功能特点
12345热线电话的设计旨在提供一个方便、快捷的政务服务通道，具有以下特点：
1. 统一性：整合了多个政务服务的咨询和投诉渠道，实现了一站式服务。
2. 便捷性：公众可以通过电话直接与政府相关部门联系，无需再查找和联系多个部门。
3. 高效性：热线电话配备有专业的接线员和后台处理系统，能够确保问题得到及时和有效的处理。
总的来说，12345热线电话是政务服务的重要组成部分，为公众提供了一个与政府沟通的桥梁，有助于提升政务服务的效率和公众的满意度。