积极沟通解释起球的原因，如果客户不理解就退货退款，或者协商补偿处理。顾客享有知情权和求偿权等权益。消费者九项权力分别是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。应对顾客反映面料起球的问题首先积极沟通，找到具体的原因是怎么起球的，纯棉的和羊毛类起球是必然的，公认的，说明用的材质讲究。如果真是衣服质量问题就退货退款，或者顾客能接受补偿解决就补偿点。
顾客说面料起球正确应对办法：应对术语从专业角度向顾客解释羊毛衫起球的原因，然后引导顾客接受和学习羊毛衫的保养方法，同时向顾客作出责任承诺。高端产品，等于高端服务，有了高端服务，才有高额利润。