张先生买一件衣服穿后起球,到专柜投诉,你怎样处理,顾客有哪些权益?

Question

如题所述

Answer 1

我国《消费者权益保护法》规定：第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。依据消法的规定，商场说法不合理。