在人们的印象中,上海人是比较精细的。这20年间,我多次去上海,在这方面感受颇深。
80年代初,上海市面上卖一种“阳春面”,面条细,葱花细,价格也细:八分钱一碗。我想,这应是成本加利润核算后的准确价,店主没有硬凑整数卖个一角钱省事。据说,当时上海家庭主妇上街采购,花一角钱就可供一人吃顿水饺。资金分配很精细:5分钱买馅,3分钱买皮,2分钱买调料。上海的停车场多由老年人看管。看着那些头发花白的老人,臂佩红袖章,手握红、绿两色旗打着旗语,一丝不苟地指挥车辆出入,我为他们认真细心的作风所折服。
近几年,上海变化很大,城市面貌焕然一新,但上海人并没有因此而浮躁。以城市的综合服务来看,在很多细节上体现出这个大都市的精细和认真。比如,公交车站牌上都有标明首末班车的时间表,但与其他地方不同的是,每个不同站标的时间不同,而且有整有零,十分精确:比如,首班6:08分、末班22:42分等等,这是经过科学的测算后,告诉你汽车到达所在站点的确切时间。我曾在体育馆出了地铁站等一路末班车,结果按时到,按时开。时间如此精确,价格也和当年“阳春面”的标价一样,一丝不苟。比如,从静安寺航机楼到浦东机场的大巴是19元,他们恪守经营的利润比例,不会图省事就收你20元或者更多,在被精确计算过后的服务氛围里,让人感受到的是放心和方便,更有被尊重的感觉。前些日子去上海,见到一些商场为迎合消费者需求而设置的手机临时充电器,又在市场上看到将鸡蛋的蛋黄、蛋清分开卖,更为上海人精细的经营服务意识而叹服。
了解海尔的人,都知道张瑞敏有一句话:把简单的事情千百次做好就是不简单。其实,上海人也是把很多简单的事办得不简单了,他们的特点就是精细、认真。
海尔人的格言是:把简单的事情千百次做好就是不简单。我们要做的就是把平凡的生活变得不平凡,把简单的生活变得不简单。
如果我们是风,它很平凡,但如果出现在炎热的夏季,就会给人带来轻松和凉爽;如果我们是雨,它很平凡,但如果落在干旱的田地,就给田地带来生机和活力;如果我们是雪,它很平凡,但如果落在人们心里,便给予人纯洁,还有即将到来的春天。
平凡的我们努力寻找平凡的自豪、平凡的魅力。
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