如何使用礼貌用语?

Question

如题所述

Answer 1

1. 当您在等待客人时，可以使用“恭候”这个词。
2. 当尊贵的宾客光临时，称其为“光临”。
3. 若因故未能及时欢迎客人，可表达歉意说“失迎”。
4. 当您起身准备离开时，可以用“告辞”来表示。
扩展内容润色如下：
1. **基本用语**
- 迎接客人时说“欢迎”或“欢迎您”，以及“您好”，向宾客表达诚挚的欢迎。
- 当客人给予方便时，表达感谢说“谢谢”或“谢谢您”，展示感激之情。
- 若有需要让客人稍等，礼貌地说“请您稍侯”或“请您稍等一下”，表明即将提供服务。
- 若是打扰了客人或造成不便，表示歉意时说“请您稍侯”或“请您稍等一下”，同时表达歉意。
- 对等候的客人，表达歉意说“让您久等了”，同时展现热情。
- 在服务中，若出现失误，真诚地说“对不起”或“实在对不起”，以表达诚挚的歉意。
- 客人离开时，可以用“再见”或“您慢走”表达挽留之意，同时说“欢迎下次光临”，期待再次接待。
2. **礼貌的基本要求**
- 讲话时应保持尊称，态度平和。
- 使用文雅、简洁、明确的语言。
- 交流时要婉转并充满热情。
- 注意语言艺术，使语言优美、悦耳。
- 与宾客交谈时注意自己的举止和表情。
- 遵循“三轻”原则：走路轻、说话轻、操作轻。
- 实行“三不计较”：不计较宾客的不礼貌语言，不计较宾客的急躁态度，不计较个别宾客的无理要求。
- 保持“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
- 避免“四不讲”：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
- 使用“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
- 运用“六种礼貌用语”：问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。
- 在交流中使用“文明礼貌用语十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
- 避免使用“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。