非常有必要,很多实体店没有退货服务,导致消费者利益受到损伤,政府应该要求所有线下店都要实行七天无理由退货。最早这种无理由退货,只存在电子商务领域,这是为了更好的保护,网购的消费者。但随着这条政策的不断执行,越来越多的消费者开始希望线下实体店也实施这种七天无理由退货。因为很多时候,消费者在实体店买到的东西,也会出现质量不佳等问题,而且实体店没有电商平台统一管理,所以售后服务往往很混乱,消费者的诉求也得不到回应。
其实这些年,多地已经开始了这种七天无理由退货的服务,多数地方监管单位,很早就开始倡议,但实际取得的进展不大,多数的店铺依然没有类似的服务。这也提醒着大众,一味地倡议是没有用的,必要时需要强制实行,就像电商一样,这样才能对消费者权益进行一个很好的保护。
有专家指出,与电商网店相比,实体店其实更加复杂,售后维权成本更高,网店一般还有一个电商平台介入调查,平台的客服效率还是很高的,而生活中的实体店,维权渠道不对,基本只能前往工商局或者消协,而且问题的处理效率也不高。
参考资料:
相关部门此次倡议的“线下7天无理由退货”,商家依然是“自愿参与”,不过已有不少零售企业响应号召,除了上述的国美、苏宁、物美,晋江13家商户也作出“线下七天无理由退货”承诺。此外,江苏今年将全面落实《江苏省线下实体店无理由退货指引(试行)》,“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”亦正式启动。有业内人士认为,“七日无理由退货”有望实现线上线下全覆盖。