北京12315根本没人接怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1、12315工作人员有限。12315是直接面向社会受理消费者投诉的，当消费者使用或接受服务时合法权益受到侵害时可以拨打12315电话进行投诉。由于12315的工作人员有限，所以部分消费者在拨打电话时会出现忙线或无人接听的情况，在这种情况下，消费者可以多打几次，或等待一段时间后再次拨打。
2、拨打时未添加区号。市民打不通电话可能是由于电话号码未加上区号导致的，如果市民是在异地拨打12315，还需要在电话号码前加上区号才能打通，否则无法接通。
3、拨打人数较多导致占线。市民打电话时发现一直处于占线中，可能是由于当天拨打电话的人数过多导致的，在这种情况下可以等待几个小时后重新拨打，错开高峰期打电话，接听的概率会更高一些。
4、未在客服工作时间拨打。市民打电话不通，可能是由于拨打时不在工作人员工作时间所导致的，市民在拨打电话前还需要先了解当地12315的服务时间，这样才能拨打投诉成功。
法律依据
《工商总局关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见 》
（一）加强12315电话平台建设。各地要充分发挥12315电话平台专业性强的作用，进一步完善从工商总局到省（自治区、直辖市）、市（州）、县（区）工商和市场监管部门、工商和市场监管所五级纵向贯通、横向联接的12315体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道。在以12315电话平台为主导建立市场监管综合性公共服务电话平台的省市，要进一步拓展12315电话平台的功能，严格12315工作处理程序和时限；在12315电话接听环节合并到12345电话平台的省市，要充分利用好工商和市场监管部门上下高效执法联动的优势，建立与12345紧密衔接的工作机制，确保消费者投诉举报数据的互联互通，依法及时处理消费者投诉举报。
（二）加强12315互联网平台建设。各地要顺应消费升级客观要求，在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道。总局正在加快推进全国12315互联网平台建设，努力实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。各地要按照全国12315互联网平台运行机制的要求，加快对现有12315信息化系统的升级改造，实现12315电话平台与全国12315互联网平台的有效对接，方便消费者高效、便捷、低成本表达诉求。
（三）加强12315数据建设。12315工作实行全国统一的数据标准和技术方案，各地12315信息化应用软件建设和开发质量要符合全国12315相关数据标准和技术实施方案的要求。要进一步加强各地12315数据库和12315数据分析中心建设，完善省（自治区、直辖市）、市（州）、县（区）工商和市场监管部门、工商和市场监管所12315数据采集上报制度，逐级及时汇总12315数据，实现12315数据的全面、准确归集。要加强对12315数据的综合分析利用，及时分析消费者投诉举报热点难点和消费市场秩序状况，定期发布12315数据分析报告，按规定发布消费提示和警示，为政府及有关部门制定消费政策和加强市场监管提供参考。