【答案】：在人际过程中，人们会在对所获得的信息进行加工的基础上，对他人形成的一种比较综合的、概括的认识，这就是人际印象．人际印象形成的主要特点有： ①一致性倾向． 在形成印象时，人们倾向于把他人看成是具有协调一致人格特征的人．如果有关他人的信息里同时存在着相反的特性，出现矛盾，人们也会通过重新处理信息，或者有意歪曲信息等方式来力图消除这种不一致．当然，人并不总是能成功地对他人形成一致性的印象，但这种倾向却始终存在． ②好坏评价是形成印象的根本依据社会心理学家奥斯古德等人的研究发现，人们主要是从三个维度来形成和描述他人的印象的，即评价维度：好一坏；力量维度：强一弱；活动维度：积极一消极．其中评价维度是最重要的维度．罗森伯格等人进一步的研究发现，人们一般是根据社会特性和智能特性来对他人进行好坏评价的．社会特性主要影响人们对他人的喜欢与否和喜欢的程度；而智能特性则主要影响人们对他人是否尊敬和尊敬的程度． ③中心特性左右着印象的变化印象形成以评价为主的现象告诉我们，人们所具有的各种特性对印象形成并不是同等重要，有些特性的比重大于其他特性，会对整个印象的形成产生很大影响，这个具有重大影响力的特性实际上就成了中心特性．阿希和凯利有关中心特性的经典实验研究发现，“热情”和“冷淡”是影响印象形成的中心特性．
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