主要原因和解决方法：
1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。网络异常，无法上网。其他如电脑、平板等设备上网要正常，先排除网络的故障。
2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。
3、网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。
Wi-Fi（发音： /wafa/，法语发音：/wifi/），在中文里又称作“行动热点”，是Wi-Fi联盟制造商的商标做为产品的品牌认证，是一个创建于IEEE802.11标准的无线局域网技术。基于两套系统的密切相关，也常有人把Wi-Fi当做IEEE 802.11标准的同义术语。“Wi-Fi”常被写成“WiFi”或“Wifi”，但是它们并没有被Wi-Fi联盟认可。
并不是每样匹配IEEE 802.11的产品都申请Wi-Fi联盟的认证，相对地缺少Wi-Fi认证的产品并不一定意味着不兼容Wi-Fi设备。
IEEE 802.11的设备已安装在市面上的许多产品，如：个人计算机、游戏机、MP3播放器、智能手机、平板电脑、打印机、笔记本电脑以及其他可以无线上网的周边设备。
如海尔电视系统升级后网络不通，需重新进行设置，可通过以下步骤操作：
1、按海尔电视机的遥控器，提醒不是机顶盒的遥控器，点击主页，通过遥控器上的方向键，调至设置。
2、选择通用设置，点击开机启动主页，选择关。
3、按电视机遥控器，选择主页，通过调节方向键，选择信号源，点击视频或HDMI(前方有绿色小点的提示)，选择确定，这样就网络正常，能正常观看电视了。
一、连接步骤：
1、首先取来一个机顶盒，找到HDMI孔和另外一个小圆孔。
2、将机顶盒的电源线插入机顶盒边缘的小圆孔。
3、将连接电视机的那条线子一端插入机顶盒上面的HDMI孔。
4、将连接电视机的那条线子的另一端连上电视机后面的HDMI孔。
5、将机顶盒的电源线插头插入电源即可。
二、设置步骤：
1、拿出TCL电视机的标配遥控器。
2、机顶盒的遥控器在前端有个明显的分区，并标注“电视机控制区”；这区域内的功能键就是用来控制电视机的。但这时的键对电视机是不起作用的。得设置。
3、在电视机控制区中有个“设置”键，长按该键3秒，就会有红灯亮起；这时该遥控器进入了设置状态，可以对各个功能键进行设置。
4、设置的时侯还要一个条件，在进入设置状态后，两个遥控器的发射端要相对，至少保持3cm。
5、以上条件俱备后就可以进入各键的设置了。
2、将 U 盘插入到海尔电视背面的USB接口上，先按住按键板上的频道+（CH+）键，再按开关键（AC键），直到看到指示灯闪几下方可松手;
3、在进入升级过程后，海尔电视会自动开机并出现安卓机器人界面，升级完毕后，TV 会自动重启。每个设备的第一次软件升级或系统恢复的时间会较长，我们需要耐心的等待。之后若是在次进行升级则不会在需要过长的等待时间。
以下就是海尔电视常规升级的操作流程。不过由于系统本身或者人为操作影响，有可能会出现升级失败的情况，因此进行一下挽救措施是十分必要的。
1、检查软件拷贝情况是否完全;
2、检查按键板 MENU 键功能是否正常;
3、尝试更换 U 盘重新升级。在进行这一步的时候，大家需要注意，由于不兼容或者格式限制等一些原因的影响，部分优盘可能无法对海尔电视进行升级。若出现此种情况，用户可尝试在格式化U盘之后，再重复升级操作。
如果不行请售后来，他们专门有升级的工具400999999
1、按海尔电视机的遥控器，提醒不是机顶盒的遥控器，点击主页，通过遥控器上的方向键，调至设置；
2、选择通用设置，点击开机启动主页，选择关；
3、按电视机遥控器，选择主页，通过调节方向键，选择信号源，点击视频或HDMI(前方有绿色小点的提示)，选择确定，这样就网络正常，能正常观看电视了。