回复仅供参考，希望你对你有所帮助
首先确认下你的产品是什么产品？具体货值又是多少，根据你的EMS编码查询的网络状态具体又是什么样？
通过你的细节描述，很明显是被海关查验到了，你打给客服了没有，客服又是怎么说？这种情况如果长期一致待在海关不动，要么就是你的产品是敏感货物海关需要仔细检查，要么就是产品的货值或者货量超出快递范围需要单独申报海关。
这种事情需要你主动联系下EMS客服，关注下最近手机短信动态。
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