随着互联网经济体系的构建，被压抑的消费需求将得到释放和满足。此时，商品的价格、交易的方式将由人们对体验与履历的需求来决定，而不再单纯取决于商品的使用价值和经济价值。
那么，以客户体验为基础的经济模式将赋予管理会计何种内涵和职责？举一个简单的例子。全聚德烤鸭的价格是另一家北京老字号“京味楼”同质烤鸭价格的1.5倍，但还是有很多人愿意多花钱去全聚德。价格差可以解释为品牌价值，不过凭什么全聚德的品牌价值就是京味楼的1.5倍，可以定为2倍或者其他乘数吗？
实际上，这个问题不是互联网时代下管理会计的关注重点。既有理念下的管理会计，需要计算两家公司的烤鸭成本、服务成本、价格敏感系数、测评学习能力和内部运营。但是新经济模式下，管理会计的重要职能是数据挖掘和价值发现。也即，通过对食客的美食体验、个性特征、消费偏好、消费频次、触发条件、收入水平、知识层次等进行数据挖掘，并且将这些数据与其他食谱进行相关分析，以帮助企业的价值发现，还有就是与相关产业如服装和保健业共享数据。对客户体验满意度的收集与迎合还可见于一些主题餐厅的装饰风格以及各种新奇的广告片。
实际上，上述管理会计的新职能还不是互联网技术下颠覆性的商业创新所引发的。那么，在互联网经济下，商业模式和市场业态的变革是如何引发管理（会计）理念的衍生与变革的？
首先，在传统管理理念下，商业模式和市场业态的改良是不改变企业盈利模式的。工业经济时代的标准化可能成为互联网时代经济发展的最大障碍，互联网时代的消费者将彻底抛弃标准化选择个性化。
比如，在个性化和信息化并存的时代，很多厂商不再需要成品仓库。一些企业是先有订单后有产品，甚至材料和配件也不是在商家的仓库里，而是在上游厂商的仓库里。这个看似微小的改变却实现了产业链上的资源节约和产业结构的优化。一个产业链上的企业数目越多，产品的成本耗费就越高，产业内部的协同效应就越低。企业内部的治理和社会生活的治理也有类似逻辑。以后的企业集团不再需要雇佣数目庞大的财务人员，财务总监带领下的小团队就足可以完成现在几十人的工作量。这种高效率是通过流程改造实现的。现在的报账系统已经可以实现自动制证，但审核环节比以往更麻烦了，需要更多人审核原始凭证和确认分录，实在有违于效率原则。
再比如，移动支付功能开通后，去银行柜台排队的现象少了；有了12306订票系统，节假日去车站熬夜买票的现象消失了。现在各大医院挂号还需要在窗口排数小时的队，这种不愉快的体验在互联网时代也会成为既往。
但以上创新并没有改变传统商业模式中企业价值与客户价值的对立性。尽管，学者和商家无不强调客户关系管理的重要性，也认同客户关系管理的核心是客户价值管理。但是，通过提高客户忠诚度和保有率来实现客户价值的持续贡献的真实目的是从客户手中要利益。所以说，这个层级的商业模式变革并没有放弃与客户的价值对立性与竞争性。
其次，随着资本稀缺性的下降，客户作为剩余权益的终极贡献者也应参与到收益分享与价值回馈中来，因此，较高层级的商业模式和市场业态的创新来自于企业与客户的价值共创行为。
第一类价值共创行为的特征是企业的能量级次决定了影响力。尽管商家有自信，但现实情况是客户未必忠诚。客户的体验需求往往是易变而非固定的。所以，再多的客户分析也无济于事。此时，新的主打理念是一流的商家只需要做好自己，以自己的独特性去吸引客户。并且，商家的能量级次越大，受到吸引的客户就会越多。以淘宝网为例，淘宝商城出售假货是众所周知的，但为什么还有上亿人愿意在商城消费？除了实惠、便利和品类齐全外，可能的解释还包括网络购物是不错的谈资，也可能还有炫耀心理和标识作用。更重要的解释则是，淘宝网的制胜策略在于，做好了为买卖双方提供居间信用的服务。这是淘宝网吸引无数买家和卖家的能量基础。此后，阿里巴巴又适宜地推出了“余额宝”和“蚂蚁金服”，还启动了我国首个个人征信信用系统，这些都是创造客户价值的能量基础所在。
第二类价值共创行为的特征是客户与股东实现了共有价值的同一性和协作性。互联网经济也是公众主导型经济。在公众消费和公众投资的主导下，众筹、团购、会员制、朋友圈、校友服务等商业生态圈都是客户价值与股东价值同一性的实现方式。
譬如，网络众筹的出资人实际上也是商品的主要客户。在通过“众筹”出版著作和组建疗养院的商业模式中，出资方就是买书人和疗养人。另一些重要的价值共创行为还包括，客户可以借助网络工具直接参与到企业管理与服务的改善以及产品与性能的设计中。此外，非典型的价值共创行为还有订单式生产和自助式服务。以上价值共创行为的共有特征是客户扮演了价值创造者的角色，体现了被尊重的需要、被让利的需要以及参与的需要和被接受的情感需求。
总而言之，在普惠经济下，商业模式和市场业态的变革与重塑将使客户的角色和作用发生质的改变。一旦客户从纯粹的消费者衍变为企业价值活动的参与者，那么客户参与价值创造的管理理念就会兴起，这将是管理会计在新时代背景下的使命。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考