是。
12345热线”服务外包项目采用公开询价采购方式进行采购。12345是外包的，劳务派遣公司，人员归政府管理，待遇，工资有三方公司支付。
12345政务服务便民热线的前身是市长热线。1983年，沈阳市率先设立了第一部热线，随后迅速在全国其他城市推广。1999年6月，全国开始启用统一的政务热线：12345。早期，接听电话的是市长办公室工作人员，2000年后，市场化机制引入，热线接听工作外包给大型通信公司，话务系统和运营体系得到发展。
实用号码：
10000——电信综合免费服务热线。
10010——联通综合免费服务热线。
10086——移动综合免费服务热线。
106开头——短信平台，是基于中国移动，联通和电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的。
110——报警电话。
119——火警电话。
120——急救中心。
122——交通事故报警服务电话（部分城市已将该号码并入110）。
112——通用紧急／市话障碍。
11183——中国邮政速递物流客服电话。
11185——邮政综合业务客服电话。
114——查号。
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