可以退的，退不了应该是退票方式不对。
正确的退票方式如下：
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理；在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理。
高铁票退票的规定
一、旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费(高铁票退票规定如下)：
1、在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。
2、在购高铁票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
二、因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1、在始发站，退还全部票价。
2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。