孩子在学校上了人身意外保险（涵盖校内和校外），期间孩子在自家楼上发生坠楼事件，身亡。警方勘查结论是：排除他杀，但无法确定孩子是失足坠楼还是自杀，请问如果找保险公司理赔，会是什么结果，应该怎么做？
感谢您的回复，非常感谢！目前警察已经问询学校和同学以及进行相关走访，未发现生前有不正常情绪等。警方给开具的结论是：排除他杀，坠楼身亡。保险公司的说法是：结论事实不清楚，无法认定意外还是自杀，无法进行理赔？我们作为家属不知道该怎么做了，只有无尽的悲痛!