淘宝退货后卖家不承认收到货怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝买东西退货，卖家不承认收到东西的处理方法是：
1、联系快递公司了解情况，并向快递公司提出“送错件，收件人并未收到快件”的投诉；
2、若快递公司存在送错件的情况，要求快递公司重新收回重新派件或赔偿损失。
3、若快递公司造成的卖家确实没有收到快件且无法收到快件的情况（比如送错件无法取回重派），买家需要关闭退货申请，所造成的损失由快递公司承担。
4、若卖家确实签收了快件，要求快递公司出具卖家已签收快件的证明并加盖快递公司的公章。然后在售后服务单上申请淘宝介入处理，上传快递公司的证明文件作为参考证据。