投诉10086乱扣费要在哪投诉

Question

如题所述

Answer 1

方法一 运营商客服维权
当手机遭遇莫名扣费、被办理业务等一系列的合法权益受到侵害时，首先想到的肯定是打运营商客服电话，不管是10086、10010还是10000也好，对方肯定会客客气气跟说“女士/先生，您的问题我们已经登记，我们会在48小时内给您答复”。要记好的投诉时间，为的“复仇之路”做好准备。如果对方没有在48小时给回复，可以作为后续向更高层级单位投诉的理由之一。除了极少数情况，对方都会在48小时内给回复，但是这个回复肯定会让“不满意”，踢皮球、没有实效的向相关部门反映问题，解决问题永远没有时间节点，要提前想好投诉理由（依据），投诉理由充分、立场坚定，为避免后续这类的无效回复，直接要求对方给接专线客服进行跟踪。
客服维权虽然很简单，但是很多人不知道其实客服也是分类别的，普通客服、专席客服，并且还分层级。一般的客服投诉电话比如10010，都打给相应的归属地客服，其实还有集团投诉电话。为节约时间再第一次反映问题之后，存在正当的投诉理由完全可以要求对方给接专席客服，或者直接打运营商集团投诉电话。比如联通的集团投诉电话：10015，专门受理升级后的投诉。如果不知道这些电话，完全可以直接要求客服告诉投诉电话。

方法二 投诉维权
当运营商客服维权还是无法或者时效性无法让满意时，这时候在客观事实、理由充分有依据的基础上，可以开启投诉维权之路。这时候可以拨打当地12315电话、省级通信管理局，甚至还可以拨打相关媒体电话。当然，如果想知道下上述几个机构谁的办事效率更高些，完全可以同时上述三个单位投诉。
方法三：国家工信部
如果上述几个投诉途径得不到有效反馈，或者说时效性很低时，这时候国家工信部可以说是大招了，对于电信类投诉超级有用。
中华人民共和国工业和信息化部电信用户受理中心网址：appeal-website
电话：[phone]。为避免电话在通话中的尴尬，可以直接在网站上进行投诉登记，如果是有效投诉，对方反馈效果会出奇的好。工信部这个投诉网站每天都会处理各类投诉请求，一般会1-2天给反馈或者直接转给被投诉企业。
会更好的引导大家正确的使用这个途径，先跟大家说一下投诉前提。存在以下投诉前提条件：
（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。