大神帮忙啊 试运用社会心理学相关概念或理论分析案例中现象（所用概念或理论不得少于两个）

Question

王某的同事人人都用coach包，但由于家境一般，自己薪水又少的可怜，一心期望男朋友张某送给自己一个，张某为了能在情人节那天买到打折的coach包，早晨7点就到商场门前排队（八点三十开门），但那时已经有2000人在那等候，由于包的数量有限，八点20分等的不耐烦的顾客开始往商场里冲，混乱中多名商场职员被推倒在地，有的还被踩踏至重伤，没买到包的顾客认为商场考虑不周，失望之余，砸了coach包柜台，并趁乱把商场的其他商品抢走，而张某为了保护身边的一名孕妇，不但没买到，身体还多次受伤

Answer 1

在群体中处事时，人们有从众的心理，既然大家都没有去帮忙，为什么我去帮忙呢？所以，产生了集体的沉默。
在中国人的传统观念中，有一种思想，各自打扫门前雪，不去多管闲事，多一事不如少一事，所以，人们对于不是关于自己切实利益的事情，不会去管。
群体中，人们还有畏惧心理，害怕被歹徒报复，所以不敢出手去帮助，这样子的情况不止一次出现了。会出现相互推诿责任的情况，当很多人都不出手帮忙的时候，舆论的压力会指向群体，而分散到群体中的每个人当中时，每个人承受的压力很少，他会觉得自己没有什么责任去帮助弱者。但是在一个人的情况下，就不一样，如果他不出手帮助，会遭受舆论的谴责，他在场担负的责任很重，没有其他人在场去分担这种责任