售前客服工作内容有三条,如下:
1、通过聊天工具,解答顾客疑问,引导客户下单,并终达成交易;为顾客解决售前、售中、售后问题,能耐心回答客户疑问。
2、回复顾客好评、中评以及差评、处理后台顾客投诉及工单。
3、通过网店管家登记并审核平台销售订单、赠品订单、退换货单等发货处理,并负责在店铺后台上传物流单号点击发货。
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任职资格:
1、高中以上学历,1年以上销售或客服工作经验者,熟悉电商各大平台规则者优先;
2、负责客户投诉、咨询的工作,及时处理售后纠纷;
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4、具有较好的语言表达和沟通能力,服务意识强。