服务具有四个基本特征

Question

如题所述

Answer 1

服务的四个基本特征包括：
1. 无形性：服务与商品最显著的区别在于其无形性。服务是由一系列活动组成的过程，无法像有形商品那样被看见、感觉或触摸。
2. 异质性：服务是由人执行的一系列行动，员工提供的服务通常是顾客眼中的服务。由于员工和顾客之间存在差异，因此很难实现两种完全相同的服务。
3. 生产和消费的同步性：与商品不同，大多数服务是先销售后生产和消费。这意味着服务的生产和消费是在同一时间、同一地点进行的。
4. 易逝性：服务无法被储存、转售或退回。例如，一个拥有100个座位的航班如果当天只有80名乘客，剩余的20个座位无法保留给下一航班的乘客；同样，咨询服务也无法退货或转让给他人。