客情关系的建立与维护

Question

如题所述

Answer 1

一、定期拜访。在短时间内进行多次拜访，以高频率的接触建立客情关系。如果不能保持定期拜访或接触，就难以见到人，更别提建立客情关系了。
二、了解并满足需求。销售和推广工作涉及与人打交道，客户的需求和喜好各异。掌握并灵活运用“投其所好”的策略，能在短时间内与任何人建立一定的关系。这要求我们不断提高自身能力，多学习、多获取资讯，拓宽知识面。
三、赠送贴心小礼品。可以给客户送上一些价值不高但实用的礼品，让客户感受到我们的关心和付出。选择的礼品不必昂贵，但要有特色，让客户感觉到是为他量身定做的。
四、进行情感电话拜访。每周给客户发送问候短信或进行电话问候。电话拜访应不规律，以弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。电话内容主要以关怀为主，但避免过于肉麻。
五、抓住建立客情关系的机会。深入了解客户需求并积极解决。不同客户有不同的需求，了解并满足他们的需求，为他们创造价值。站在客户的角度思考问题，了解他们的需求所在。
六、为客户提供价值。当客户对公司的产品或优惠政策有疑问时，耐心解答，真诚地说明我们能做什么和不能做什么，明确利弊。让客户知道我们的行为是为了他们好，以真诚和坚持感动客户。