一般来说，服务特性可分为()。

Question

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性

Answer 1

【答案】：A、B、C、D
服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。