工作改善的工具有哪些

Question

如题所述

Answer 1

要想把工作做好，勤奋少不了，有了勤奋还不够，还得懂方法，这样才会有效率。方法从哪来呢？自然是思考。如何才能更好的思考呢？这就少不了我接下来要讲到的几个思考工具。

一、工具一：PDCA循环。帮你不断试错改善，打造高效工作流程。
PDCA循环是一种全面质量管理的思想基础和方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

它是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤， 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。

P (Plan)计划：通过集体讨论或个人思考确定某一行动、活动、目标的方案或计划。

D (Do)执行：根据设计的方法、方案和计划布局，进行具体运作，实现、落实计划中的内容。

C (Check)检查：检查或研究执行人的执行情况和结果，比如到计划执行过程中的“控制点”“管理点”去收集信息，“计划执行的怎么样？有没有达到预期的效果或要求？”，找出问题。

A (Act）处理：对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

二、工具二：MECE原则。帮你全面分析问题，有效抓出遗漏和重复。
MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），意思是“相互独立，完全穷尽”，即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。

它主要有两条原则：完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。

运用MECE原则的基本步骤：

1、确定范围。明确当下的问题是什么，以及想要达到的目的是什么。这个范围决定了问题的边界。这也让”完全穷尽“成为一种可能。换句话说，MECE中的”完全穷尽“是指有边界的穷尽。

2、寻找MECE的切入点。也就是你准备按什么来细分，比如按颜色、按大小、按时间序列、按重要性等等。在找切入点的时候，要记得以终为始，根据你要解决的问题和目的来进行。

一些常用的分类方法有：①二分法（比如男/女、已/未婚、专业/业余等等）；②过程法（比如解决这个问题要几个步骤）；③要素法（比如营销理论中的4p、以及再细分的4p到10p）；④公式法（比如销售额=单价×数量）；⑤矩阵法（比如时间管理优先矩阵、swot分析模型）

3、考虑能否在继续细分，并检查是否有重复或遗漏

比如对客户的分类如果按男和女来分，但这样对你要的问题和妖达到的目的可能还不够，所以你可能还要按职业、收入、年龄、居住区域等要素进一步细分，才有可能得出你想要的东西。

分完类之后必须重新检视一遍，看看有没有明显的遗漏或重复。