中国消费者协会3月13日在北京召开了线上新闻通报会，宣布2020年全国100个城市消费者满意综合得分为79.32分，与往年相比稳步增长，和去年分数相比，上升了2.3分，整体处于良好的水平。很多网友对这个分数的计算方法和意义依然还存在疑惑，今天小编就给大家讲一讲这个分数。
一、消费者综合满意度测评的基本情况。从2017年开始，中国消费者协会开始进行消费者满意度评测，2017年共选取了50个城市，2018年增加到70个城市，2019年和2020年增加至100个城市的规模。据悉，2020年的评测主要包含3个一级指标，16个二级指标和25个三级指标，所涵盖的100个城市包括直辖市、省会、计划单列市以及部分经济发达的城市，时间阶段为2020年10月到12月，由中消协组织的第三方调查机构进行专业调查，共收回64273分有效样本。
对发布的指标得分分析，可以看出三个一级指标中，“消费供给”得分王为81.36分，“消费环境”为80.62分，但“消费维权”得分仅有74.70分，相对而言，在维权这块依然存在很大短板。根据调查，消费者期待能加强消费执法、宣传、交易的安全性和维权工作。从城市的横向对比上，经济发达的城市得分要高于经济一般的城市，多数城市比如杭州、南京、上海等综合满意度得分都比去年有所增长，而且排名前列。
通过对指标的分析可以很明确的发现消费者的期待工作重点，做出更好的指导建议，比如中消协就建议地方政府和有关部门，要精准洞察需求，激发消费活力，特别是要补齐维权的短板，提升消费者的维权效率和效果，才能提振老百姓的消费信心。这个评测可以帮助地方政府建设消费环境，完善消费者权益保护机制，提升消费者满意度。
综上所述，消费者满意度综合评测目前在我国还处于起步阶段，无论是样本数量还是评价维度在未来还会进行全面的调整和升级，对于我们普通消费者而言，关注这个数据的变化也能感受到消费市场的实际变化。