【一】展现诚恳、倾听的态度
老板批评,确实有可能存在误会员工的地方,此时不要急于去解释澄清,尤其是在会议上及公共场合里。
在这两个场合里,老板尤其在意自己的面子,员工的解释很容易被视为“不服从,反驳管理”的表现,此时对错已经不重要,因为事件已经上升到老板的权威形象上,要谨慎。
老板批评员工,多数是带着情绪的,即便表面平静,心里多少压着怒气。只要情绪还在,我们想沟通也很难有效果,强行解释,只会加重领导的怒气。
所以我们要展现出诚恳认错的态度,认真倾听领导的批评,不要揪着对错。等领导的批评结束,情绪消散,私下再尝试找他沟通,会更好。
【二】找出老板在意的事情行为
危机中往往隐藏着机遇。站在老板的层面,一般不会太在意公司里的小事,或是不重要的工作。
老板会批评员工,实质上在透露两个信息:
1.他还是挺重视员工目前正在负责的这项工作,不希望大家在这个事情上犯错
2.他对员工的某些行为,或是工作方法有意见,这也展示老板对员工工作表现的喜好
所以我们要搞清楚一点,老板到底是在批评什么呢?是批评我们的文案内容不好,还是担心客户对公司的质疑,或是工作行为、方法上的不恰当。
这既有助于我们完善日后的工作表现,也为下一步向老板沟通反馈做准备。
【三】检讨总结,事后作出反馈
每个员工都会犯错,而且绝不是一次两次,很多员工觉得一被老板批评,从此就被老板“否定”,工作越发消极。
每个老板都经历过与不同员工磨合的过程,早就习惯了员工会犯错,他们真正在意的,并不是员工不能犯错,而是员工在犯错后的表现。
顶嘴的员工不能留,会认错的还算可以,主动改正的很好。而真正优秀的员工,懂得做出检讨总结,向老板做出事后反馈。
当然不是说拿着份
检讨书进去,又不是在学校接受教育。等老板情绪冷静下来,了解到老板在意的点后,我们这样检讨反馈:
具体说明我们犯了什么错。如果有需要澄清的,此时最好,比如小周可以说:这次没有向李姐再核实
甲方的背景,确实需要反思,下次应该仔细和对接人做好核实沟通。
这样既澄清了情况,也表露我们诚恳的认错态度,老板心里就有底了,也会对我们留下不错的印象。所以懂得处理,被老板批评也能转变为好事。