消费者权益保护法对商家承诺未履行是怎么规定的？

Question

如题，在淘宝买了个东西商家承诺质保三年用了半年坏了，开始商家一直找各种理由推脱不发货，之后投诉淘宝介入商家让退回去维修，邮费自己出，我想知道消费者权益保护法对商家未履行承诺是如何规定的，还有如果打电话到12315投诉有没有用

Answer 1

消费者权益保护法对商家未履行承诺按照合同约定赔偿，合同没有约定的，按照造成的损失赔偿。

法律依据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条、第五百八十五法律规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

Answer 2

商家承诺未履行去消费者协会投诉该商家，必要时要求商家承诺和赔偿。
中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
法规特点有以下几条：
1、以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列举的消费者权利 有之多，体现出较高的保护水平；
2、特别强调经营者的义务。首先，规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次，以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务；
3、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督；
4、重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。
法规实施意义，有以下几点：
1、保护权益；
2、维护秩序；
3、经济发展。
消费者是指为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位：
1、消费者的消费行为类型，购买使用商品和接受服务；
2、消费行为的目的，满足生活消费的需要；
3、经营者一般是指向消费者提供商品或者服务的人；
4、经营者包括法人、其他经济组织、自然人；
5、农民购买使用直接用于农业生产的生产资料参照本法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

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Answer 3

商家口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。相关法律规定，当事人订立合同的，可采用口头形式、书面形式及其他形式。商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。
法律分析
当买卖与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有电话沟通，最好有电话记录的。需要对簿公堂的时候这些证据都非常重要。然后，现场拨打12315.这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。也可以在网上12315投诉网进行投诉。用一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。这时可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。同时可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。这时需要填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在今后网上界面中查询。网上填写的投诉单，凭借投诉单可以要求12315部门处理你的请求。承诺未履行也是商家惯用的伎俩。如果消费者相信商家的口头承诺，对于一些重要事项未在文字上落实，一旦出现问题，吃亏的自然是自己。协商不成可以起诉，起诉是依法向法院提出诉讼，请求法院对特定案件进行审判的行为。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。

Answer 4

消费者在商家进行车辆维修，依据《消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”规定，商家承诺对下支臂进行更换维修，却未履行承诺，未尽到经营者的义务，故对消费者的投诉予以受理。另外，根据《消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”规定，对消费者的诉求予以支持。本回答被网友采纳

Answer 5

规定如果有明确的承诺的，必须按照承诺来，要不然须负责赔偿。