用户留存，你真的懂吗？
01用户留存的本质与现状
客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为，留存的本质是通过留存率观察用户对产品和服务的满意程度。因此，无论怎样统计留存率，都要回到产品和服务本身。
只有你的产品能够为用户提供更好的价值，用户才会留存下来。
目前很多产品的用户留存现状如下。
产品定位不清，缺乏竞争力。
产品数据较差。
产品过时。
没有解决产品的问题，一味提升留存率，终究只是徒劳。
因此，要想提供留存率，核心是要提升产品与服务。
02留存的类型
以下几种情况可以看作是用户留存。
令人印象深刻：用户对企业品牌耳熟能详。
记得住：用户在见了许多牌子的产品后，仍然记得其中一种或几种品牌，但是用户可能与商家之间会有一点距离，粘性不是很高。
再次购买：用户在首次购买产品后继续购买，甚至放弃之前使用的品牌产品。
如果企业将用户细分，就不必担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但是，此时客户并不会减少，相反，由于产品的精确定位，客户留存会倍增。
03用户为什么会留存
经常见到。消费者在选择产品时一般会选择自己经常见到的品牌，针对这一现象，企业可以多打广告，增加顾客对企业的印象。
确实有需求存在。也就是顾客对某种产品的需求。
没有其他选择。这是很罕见的原因，因为一个消费产品没有替代品的可能性非常小，专利保护得再周全，也不可能仅仅通过没有替代品的情况下就能达到客户留存的目的。
痴迷。这种情况在消费品中最为突出，典型的例子就是苹果手机，因为其产品精美、独具特色的用户体验令顾客着迷，从而重复地购买。
04衡量留存率的标准
次日留存：可用于在第一时间发现新产品质量变化和渠道优势。
七天留存：能够反映完整体验周期之后的去留状态。
三十日留存：可以反映迭代后版本的稳定性，辅助判断产品进化的方向是否合理。
渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品质各不相同，在考虑留置率的同时，对比留置通道，可进行更高品质的广告投放。
05提高留存率的方法
广泛宣传。公司可以花费大量的资金在各种渠道上打广告，包括电视广告、建筑广告、屏幕广告等等。实质上，商业商业化的过程，就是要为企业的品牌、客户、投资人等各个方面做服务。广受欢迎的角色不仅仅是留住客户，它还能给企业投资者带来信心。
善于诱导。也就是，公司要有一个诱饵来吸引用户，然后需要用某种方式来留住他们。公司首先要关注顾客的消费现象和消费本质，以折扣、优惠等为诱饵，然后帮助顾客营造出消费场景，再加上产品极致的价值，让顾客容易被圈住。
感动用户。留住客户最高明的方法就是心存利己之心，触动客户，让客户感觉到产品对自己有价值，有利益，愿意为之购买。
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根据用户的表现以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上情况，第一时间提醒用户，比如app或短信提醒、主动电话或微信联系等，尽最大可能降低流失风险。
二、超预期服务
一般来说，产品出现用户流失的情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，如果能让用户感受到超过预期的体验与服务，流失的风险同样可以降低，甚至帮助复购。
所以，可以在制定产品服务标准时，规定最低要求以及最高要求，并用一系列指标把控和提高整体服务水平，而在产品层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。
三、召回
召回是留存运营中非常重要的工作，具体是这样的，在活动节点，用push、短信、电话等手段提醒用户活动信息，尤其对召回话术的逻辑进行设计。
以电话为例：第一步询问情况，第二步根据结果推荐产品，第三步告知活动信息如购买优惠和其他福利，第四步引导成交。
四、分层与精细化运营
分层和精细化运营可以说是提升留存率最基本、最稳妥的手段，至于分层和精细化运营哪个优先，其实并无意义，因为分层本身就是为精细化运营做准备的。
五、会员制设计
会员制是另一个较为重要的提升留存的手段，其权益和服务设计遵循两个基本原则：性价比够高;权益覆盖绝大多数产品;这两个决定了用户购买会员的动力有多强。
六、搭建用户激励体系
目前，常见的用户激励体系，主要是积分体系和成长体系。
积分体系：用于奖励用户完成特定任务，并且可用于兑换商品，也可以充值、提现、抵券，常与商城玩法进行绑定，达到激活和留存的目的。
想要提高留存率与用户活跃，针对不同的项目会有不同做法，在这里给大家分享一些通用的分析方法与技巧：
1、想要留存用户就必须给客户足够的价值，解决用户的需求。
2、确定具体的留存目标，比如：注册数量、下单、还是咨询......，然后针对这些具体的留存目标去策划活动，寻找宣传卖点。
3、用户活跃就需要持续的给客户创造价值，让用户有需求就来找你。
4、具体提高用户活跃也需要做一些优惠的活动、交流的活动、培训、小游戏、小工具...
在上一文《循序渐进的增长黑客指南：如何提高用户注册转化与用户激活》中，我们已经分享了如何从“目标用户–文案内容-渠道选择-落地转化”这个漏斗中去提高用户注册转化率。那么在用户完成注册转化之后，增长黑客的工作就是尽量去留住用户——用户留存率高，用户生命周期长，用户生命周期价值就高。
我在《AARRR已是过去式，而RARRA才是更好的增长黑客模型》一文中提过，注重用户增长的AARRR模型已经失去了实际意义——2007年McClure提出“海盗指标-AARRR模型”时获客成本（Customer
Acquisition
Costs,
CAC）还很低，所以AARRR模型强调“获客/用户拉新(Acquisition)指标”是首要指标。
但是今天，市场情况已经完全不同了。你去看现在各大广告/社交渠道的流量价格，获客成本CAC已经高到离谱，市场情况和2007年已经完全不同。所以如果到现在这个发展阶段了，首要任务还在强调获客，我觉得是不合适的。
所以我们需要一个更好的增长黑客模型，那个模型就是RARRA模型。
增长黑客指南：如何提高用户留存
RARRA模型
而在RARRA模型中，用户留存Retention是最被关注的要素——因为用户留存率能够真正反映产品的价值。正如我所一直强调的那样，如果你在用户留存率低迷的情况下仍然投入巨额预算去拉新/获客，那么你其实就只是在租用流量而已，这根本就算不上是真正的获客，因为不管你拉新多少新用户，他们最终都流失了。
那么应该如何提高用户留存率？
我先泼盆冷水，提高用户留存绝对不是简单的教你几招武术招式，而是靠数据去分析并驱动的。所以在我们采取一系列运营行为试图去提高用户留存之前，需要先进行用户留存分析和群组分析，需要搞清楚用户留存率有多少、用户是在什么节点流失的以及为什么用户流失，这是你做出所有运营干预的基础，然后我们再有的放矢地进行优化实验，否则就是无用功。本回答被网友采纳