中国银行储蓄卡怎么解决冲正？

Question

如题所述

Answer 1

错账冲正：1、错账类型（1）完全客户责任：银行完全依据客户提供的相关资料办理业务，由客户原因导致差错。（2）完全银行责任：银行依据客户提供的资料办理业务，因操作失误导致差错。（3）双方责任：客户提供的资料有误，银行对资料核实不到位，导致差错。2、处理办法（1）完全客户责任的处理办法：不论当日或隔日发现，均由客户自行联系差错账户所有人处理，我行在法律允许范围内提供协助。1）由于客户原因造成本人账户差错，若客户未离柜就提出冲正要求，应要求客户出具有效身份证件（如已核对，不需再出具），审核客户有效身份证件的真实性，确认是否账户所有人本人，信息确认无误后，业务人员在相关凭条上注明差错原因，请客户签字确认，经授权后办理冲正。若客户离柜后或隔日提出冲正要求，原则上不允许办理冲正。2）由于客户提供交易信息错误造成他人账户差错，原则上不予冲正；应由客户联系差错账户所有人协商处理，我行在法律允许范围内提供协助。（2）完全银行责任的处理办法。对于客户在柜台办理的业务，如当场（当日）发现差错，业务人员应在相关凭条上注明差错原因，请客户在相关凭证上签字确认，经授权后主动办理冲正。如被冲正账户所有人不在柜面，应经被冲正账户所有人有效授权后办理冲正。若非当场（当日）发现错账，应先止付差错资金，并联系账户所有人或代理人到经办行办理冲正或调账手续。办理冲正手续过程中，要确保冲正后客户账户回复到业务办理前的原状，并且不会对客户造成任何损失（如利息、手续费等），同时做好客户或错账账户所有人的沟通解释工作，以减少纠纷，防范相关法律风险。（3）双方责任的处理办法：1）双方责任造成账户所有人账户的差错，若客户未离柜发现差错，业务人员应在相关凭条上注明差错原因，由客户与业务人员共同签字确认，经授权后办理冲正。如客户已离柜或隔日发现差错，应先冻结错账金额，并联系账户所有人本人到经办行办理冲正手续。账户所有人到网点后，应要求其出具有效身份证件，审核其有效身份证件的真实性，确认是否账户所有人本人，信息确认无误后由其签字确认，经授权后办理冲正。2）双方责任造成他人账户的差错，应先冻结错账金额，并由银行与客户共同联系账户所有人到经办行办理冲正手续。办理冲正过程中，要确保冲正后客户账户回复到业务办理前的原状，并且不会对错账账户所有人造成任何损失（如利息、手续费等），同时做好客户或错账账户所有人的沟通解释工作，以减少纠纷，防范相关法律风险。如需进一步了解，您可致电中国银行24小时客户服务热线95566（大陆拨打方式）、[phone]（海外及港澳台地区）进行详细咨询。
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Answer 2

"银行卡冲正原因有：（1）后台处理成功，前端处理失败，此时前端需要发冲正交易去将已经成功的交易冲正掉；（2）一笔交易要进行拆分时，多个节点之间的交易一致性需要通过冲正机制来进行保证；（3）当然还有其他用途。柜员也可以手工冲正，因为存在输入错误的情况。 银行卡中冲正是在系统出现了故障或者系统出现功能缺陷或用户进行了非正确操作之类的人为原因而出现账实不符的问题，发现错误后对原交易通过特殊手段改正，使其账实相符的行为。"

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Answer 3

什么冲正呢？如果是柜台办错业务了，他们会填写业务冲正单来冲正的，如果是自助机无响应，取款金额会随后冲正回卡上的。追问

对，钱是马上返还了。可是为什么会出现这种情况？

追答

系统故障或者网络断开都可能引起。只要钱冲回来就行了。

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Answer 4

什么叫怎么解决冲正。冲正是由于某些原因（往往是柜员误操作），从而撤销已做的交易。追问

跨行为什么取不出来钱呢？

追答

ATM取钱失败的话，请联系95566说明情况，95566会安排帮你解决的。一般第二天就会解决。

追问

好的，谢谢