一、屏幕出现黑屏或者死机：
1、遇到该问题时，可以尝试同时按住设备的电源键以及主屏幕HOME键，按住至少10秒以上，直到屏幕出现白色苹果Logo松开所有按键，达到强制重启设备的目的。
该方法基本上可以解决常见的黑屏、死机等问题，而且也不会抹掉设备上原有的数据。
2、如果以上方法没效果，那么请拿出设备原装充电器，将设备连接到电源，一般来讲，接通电源之后几分钟，应该可以看到如下图所示的'充电状态，充满1个钟头以上，然后再按照上面方法强制重启试试。
3、如果连接电源1个钟头左右，还看不到屏幕出现充电状态的电池图标，或者屏幕出现连接数据线图标、检查电源适配器等等提示，那么，有可能是数据线损坏，建议借用一条跟设备同型号的数据线或者充电器来进行尝试。
二、设备在开机过程中死机或者卡住：
1有时我们在开机过程中，会出现屏幕上面长时间停留在白色的苹果Logo标志，或者蓝色屏幕，这时，我们可以通过以下的步骤来进行尝试。
2在电脑上打开已经安装好的iTunes，如果没有，请先到官网上面进行下载安装，然后用原装数据线将设备与电脑USB插口进行连接。
3连接之后，按住设备电源键以及HOME键进行强制重启，直到屏幕出现苹果白色LOGO标志，这时按键继续保持按住不松开，一直到屏幕出现恢复或更新选项窗口出现再松开手指。
4当 电脑桌 面出现了如下图所示的更新提醒窗口之后，点击右下角更新按钮，这时iTunes将会对设备进行重新安装iOS系统，不过这个操作一般不会抹除掉设备上原有的数据文件，且可放心。
5这时，iTunes将进行iOS系统的下载更新，一般需要五分钟左右的时间，当然也跟自身网速有关;如果下载的时间超过了十五分钟，系统将会自动退出该恢复模式，那么这时再重复上面2、3、4的步骤即可，直到设备系统下载更新完毕进入开机界面。
三、找苹果售后
如果以上所有方法都尝试过了，依然无法解决，那么请携带个人所购买设备的发票，前往当地苹果授权指定维修店进行检修，或者上苹果官网技术支持页面，拨打电脑进行咨询。