电子商务经营者保护消费者的义务有哪些

Question

如题所述

Answer 1

电子商务法规定电子商务经营者应如何保护消费者权益？
1. 一般保护义务：电子商务经营者应确保消费者权益保护、网络安全与个人信息安全，并保证销售的商品或提供的服务符合人身、财产安全的要求。
2. 信息披露义务：必须全面、真实、准确、及时地公开商品或服务信息，以保障消费者的知情权和选择权。
3. 真实宣传义务：不得通过虚构交易、编造用户评价等手段进行虚假或误导性的商业宣传。
4. 公平交易义务：向消费者提供不针对其个人特征的选项，以尊重和平等保护消费者合法权益。
5. 依法发送广告义务：遵守《广告法》相关规定，向消费者发送广告。
6. 搭售提示义务：以显著方式提醒消费者搭售商品或服务，不得默认同意。
7. 依承诺或约定交付义务：按照与消费者的约定或承诺，及时交付商品或服务。
8. 合理退还押金义务：明确押金收取方式和条件，合理处理退还押金事宜。
9. 用户信息处理义务：明确用户信息查询、更正、删除和注销的方式和程序，不设不合理条件。
10. 公平订立合同义务：不得通过格式条款等方式使消费者在支付价款后合同不成立。
11. 受理并处理投诉、举报义务：建立有效的投诉、举报机制，及时处理消费者投诉和举报。
针对电子商务平台经营者可能滥用的平台资源“私权力”，法律设定了以下义务和责任：
1. 平台义务：
- 区分标记自营业务
- 保留消费者评价
- 合理宣传
- 消费者维权协助
2. 平台责任：
- 先行赔偿
- 连带责任
- 相应责任
法律规定国家维护电子商务交易安全，保护电子商务用户信息，并对违反用户和消费者权益保护规定的行为设定了相应的行政处罚。随着《电子商务法》的实施，任何电商平台和经营者若不把控服务与质量，都难以持续发展。如有相关法律咨询，请寻求专业律师的帮助。