1. 一星级酒店需配备适应当地气候的供暖和制冷系统,提供16小时热水服务。客房和卫生间应每日清洁一次,床单、被单和枕套应隔日或按客人需求更换,且每客必换。酒店应能使用英语提供服务。
2. 二星级酒店需提供18小时热水服务,拥有至少20间可供出租的客房。应设有可拨打国际、国内长途的电话,配备彩色电视机。每日或按客人要求更换床单、被单及枕套,并提供洗衣服务。
3. 三星级以上酒店应设有专职行李员,提供18小时行李服务,有小件行李存放处,并能使用信用卡结算。24小时提供热水和饮用水,免费提供茶叶或咖啡。70%的客房应配备小冰箱,并提供留言和叫醒服务,以及衣装湿洗、干洗和熨烫服务,还应提供擦鞋服务。
4. 四星级酒店要求安装中央空调,拥有背景音乐系统,提供18小时外币兑换服务。至少有50间可供出租的客房,且70%的客房面积不小于20平方米。应提供国际互联网接入服务,卫生间内应有电话副机和吹风机。
5. 五星级酒店在内部装修豪华的基础上,要求70%的客房面积不小于20平方米,至少有50间可供出租的客房。客房内应满铺高级地毯或使用优质木地板及其他高档材料装饰。每个客房应配备微型保险柜,并设有紧急救助室。
星级酒店是经国家旅游局评定,能提供夜为单位住宿服务,配备餐饮及相关服务的住宿设施。它们也常被称为宾馆、酒店、旅馆等,并需达到一定条件和规模。星级评定表明酒店的建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。全国旅游饭店星级评定机构负责星级评定工作,并授权省级以下机构开展评定工作。
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