我现在在做电话营销的工作，希望做过这个行业的给点建议！

Question

我现在在做电话营销的工作，但是做这个还是有点生嫩了点，想要寻求进步，希望要是做过这个工作的前辈，可以的话给我提点建议，让我工作起来更加的积极向上，心理上不受到别人的影响，如何调整打电话的情绪，如果让我的客人感到我的真心真意！！

Answer 1

　　电话营销的技巧
　　1．养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一
　　手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
　　2．报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生
　　在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，
　　说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应
　　想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电
　　话。报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应
　　报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
　　3．确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己
　　的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以
　　在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时
　　间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”
　　等等。
　　如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这
　　样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去
　　电话打扰是不礼貌的行为。
　　在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少
　　说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我
　　想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”有时你可能只是为
　　了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推
　　迟。如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因
　　4．表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，
　　然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引
　　起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
　　5．避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼
　　貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，
　　并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候
　　的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要
　　避免这种情
　　6．道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话
　　转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
　　例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即
　　给您回电话，但是您一整在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过
　　多地解释也是毫无意义的
　　7．不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过
　　长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为
　　大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你
　　必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他
　　正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间
　　才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这
　　样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
　　8．如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使
　　对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别
　　忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在
　　外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
　　9．妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过
　　去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先
　　去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时
　　作参考。通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出
　　反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写出发言
　　要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提
　　出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。通话前要把所有资料
　　都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分
　　心或遗漏.
　　10．用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人
　　打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。
　　最好边谈边作笔记。
　　11．注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼
　　对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫
　　人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，
　　即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、
　　“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感
　　觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份
　　报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”
　　听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好， 好”等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注
　　意那件事的”或“请别忘了……”等等。
　　12．适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，
　　也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上
　　放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己。总而言之，对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

Answer 2

16条小提示
　　第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 　　第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　　第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　　第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　　第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 　　第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 　　注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 　　清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 　　热情度、带笑的声音。 　　一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

Answer 3

“什么是销售？销售就是诱惑！什么是销售？销售就是征服！什么是销售？销售就是预谋！”
诱惑是什么？人因为自大而无知，因无知而贪婪；对财富充满渴望，特别是对不劳而获的意外之财；诱惑将有效地激发人的贪欲，使他兴奋起来。
征服是什么？没有人将金钱托付给乞求者，所以你必须以强者的姿态，出现在客户面前。征服首先指的是这种心态，其次是你的业务知识和能力。
预谋是什么？客户不会提前知道你的出现，而在此之前，你应该完成心态调整、知识应用、实施手段的准备。----摘自作家方向〈出人头地〉，建议楼主看看这部小说，书里面充满了这个干过三十多个行业工作的销售精英多年历练积攒和沉淀下来的宝贵感悟和经验，值得收藏反复揣摩。