询单人数：当日咨询过该客服的买家中，咨询时没有售后期内订单、或有售后期内订单但三日内再次下单的买家人数。咨询人数：当天8:00-23:00来咨询过店铺的买家人数。由于询单人数统计的是0:00-24:00的数据，而咨询人数只统计了8:00-23:00的数据，数据统计的询单人数可能比咨询人数多。
扩展资料
无法查看昨天的询单数据：售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。对于有咨询的订单，催付成功将提升询单转化率；对于没有咨询的订单，催付不影响询单转化率。
询单转化率：客服询单转化率=最终成团人数/询单人数；最终成团人数：当日询单的买家中，三日内下单并成团，且有订单绩效判定为该客服的买家人数（绩效判定规则为下单优先判断，即下单、支付、成团前最后咨询的不是同一位客服，记作下单前咨询客服的绩效）。
参考资料：拼多多-为什么询单人数比咨询人数多
参考资料：拼多多-为什么看不到昨天的询单数据？
参考资料：拼多多-数据中心指标释义
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