第1个回答 2015-01-12
如今，使用电信、移动、联通的合约机用户越来越多，今天我们就来说说关于合约机的事情。
首先，我们需要先了解什么叫合约机。从简单意义上来讲，用户从运营商那里购买的“预存话费换手机”“购机返话费”等等与手机需要捆绑优惠的合约套餐所赠送或购买的手机都可称之为合约机。合约机对于具有一定月话费消费的用户来说是个不错的选择，一方面合机套餐往往要比其他套餐拥有更多拥更多优惠，另一方面也能够节省购买手机的成本，从整体上来讲节约了不少资金。
当然，购买合约机虽然能够得到一部分的优惠，但是往往运营商也会对用户使用进行一定限制，比如大家常知的合约期内“机卡不能分离”，有些优惠活动无法参加等等，其中对用户影响最大的当属机卡分离这项条款了，也就是说在运营商规定的合约期内手机号与合约机要一直绑定在一起，否则无法享受到优惠套餐。当然，不同运营商的期限和要求有所不同，细节需要与自己当地运营商了解。
手机作为电子商品，在使用过程中出现故障是在所难免的，手机生产厂商会对手机做出三包服务承诺，从运营商购买到的合约机当然也在厂商的三包服务范畴之内，因此接下来我们就看看购买合约机之后如果手机出现问题要做什么。
合约手机坏了应该先找谁？
用户在购买完合约机之后，一定要保留好购机发票和相关单据，一般情况下运营商在办理完成之后，为了方便用户保留会将合约协仪、购机发票、单据等钉在一起交给用户。另外，运营商会记录手机的IMEI号与手机号码进行绑定，因此在之后的维修过程中也要关注是否涉级IMEI号码变更。如果用户手机出现问题，需携带故障手机前往手机品牌的官方维修服务部，建仪在保修期内不要前往非官方维修点进行维修。
有不少用户舍约机出现问题后，会前往营业厅进行处理，其实用户应该在第一时间前往官方维修点进行维修或者检测。根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》移动电话机主三包有效期为一年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。因此，手机在使用的一年之内用户都可以放心前往官方维修部进行检查维修。
另外，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性 能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。也就是说7日内用户需要到维修点进行维修病开具相关证明，才能前往营业厅办理退、换手机手续。因此手机出现故障应第一时间前往手机官方维修服务部，而如需退换才去营业厅办理。
合约机维修需要注意什么？
如果用户手机出现故障，手机维修部采取换机政策，特别是苹果用户，目前苹果大多采取更换新机的维修政策，也就意味着IMEI号码换机之后就会发生变更，因此换机之后要及时前往营业厅进行登记变更。对于其他手机用户在更换手机主板时也会面临IMEI号变更，这时要告知维修部服务人员，在维修单下写新主板的IMEI号码并且需盖有维修服务部公章。
接下来，你就可携带相关维修证明和身份证原件前往营业厅办理、移动营业厅的办理方式非常简单，用户只需提供服务单据、新的IMEI号码及机主本人身份证原件即可。营业厅工作人员会记录下手机号码和新的IMEI号码作为登记，下月即可生效，只要用户即时进行登记就不会影响话费的返还和套餐优惠。
手机作为电子产品日常出现故障是不可避免的，但是由于合约机的特殊政策导致在规定期限内机卡不能分享，因此在维修之后会带来IMEI号码变更，需要重新进行绑定。不少朋友认为这个过程非常麻烦，朋友的几位朋友合约机坏之后，都选择了直接换新机，真是很浪费。其实维修过程非常简单，只需要携带相关资料就近营业厅即可，在维修中也享受零售机型同等待遇，希望以上介绍能够给购买合约机的朋友带来帮助。
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第2个回答 2015-11-13
1、手机售后服务三包规定《移动电话机商品修理更换退货责任规定》主要包括以下内容：
根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为：7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修等。在三包有效期内，消费者具有修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭有效的发（货）票和三包凭证办理。主要内容如下：
DOA的解释及相关规定
DOA（Dead on Arrival）指：在移动电话整机（整套）购机发票日期开始计算起七日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定（授权）维修网点检测，检测故障确认后消费者凭厂商指定（授权）维修网点出具的检测工单、购机发票等享有免费换机、退机或保修服务。
DAP的解释及相关规定
DAP（Dead after Purchase）指：自移动电话主机购机发票日期开始计算起十五日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定（授权）维修网点检测，检测故障确认后消费者凭厂商指定（授权）维修网点出具的检测工单、购机发票等享有免费换机或保修服务。
手机产品保修的相关规定
消费者所购买的移动电话产品自购机发票日期开始计算，一年之内主机若发生非人为损坏的性能故障，消费者可在厂商指定（授权）维修网点享受免费维修服务。
手机产品附件保修的相关规定
根据《国家移动电话产品“三包”条例》的相关规定，手机耳机、电池、充电器等附件的保修期分别为自移动电话产品购机发票日期开始计算，三个月、六个月和一年不等。 附件在三包有效期内出现非人为损坏的性能故障，可更换同品牌同型号同规格的附件。
保外维修（非保机）
消费者所购买的移动电话产品自购机发票日期开始计算，超出一年保修期或发生人为损坏导致出现性能故障的，可由消费者在厂商指定（授权）维修网点付费维修。
第3个回答 2015-11-23
你好，联通合约机在合约期内有问题都可以免费维修这个不一定。
第4个回答 2015-11-25
合约机是指通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性付清租机款（大多以存话费的名义交清）。
一般来说合约机不能换卡，换卡后轻则锁机不返话费，重则还需交违约金。