请问淘宝买家退货，退的不是原来卖家发货的东西，卖家该怎么办？

Question

买家是淘宝同行，卖家信誉1个皇冠了。请问如何防范这种调包的情况？快递员送货来我该如何处理？先验货吗？如果确实不是我们发货的东西，需要拍照吗？需要快递红章吗？红章快递员不给怎么办？
请有经验的大神帮忙！

Answer 1

淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西：建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题（卖家收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题）。

同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

扩展资料

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，卖家可以登录恶意行为投诉中心，选择合适的场景进行投诉。

卖家可以申请淘宝客服介入处理条件：在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，可以在满足以下条件后，在退款详情页面申请客服介入:

1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家可以申请小二介入。

（1）特殊情形：若该维权属于仅退款类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入；

（2）备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作拒绝退款，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。

2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

参考资料：淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

参考资料：淘宝网-卖家何时可以申请淘宝客服介入处理？

Answer 2

如果是标准防范方法，那您只有在发货时拍下所发货物的照片，照片上必须显示时间，这样可以证实您发货时的商品状况。
当然，这也是淘宝小二声称过多次的方法，目前很多卖家也确实是这样做的，比较麻烦，但没辙；

快递员送来显然您需要验货，您作为卖家说没有验货就签收，这很难让人信服。

如果确实不是您发的商品，也就是商品被掉包，您可以现场多拍几张照片，如果可能的话，连快递员也一并拍下来，反正手机现在都是1000多万像素。随后拒收；并拒绝退款申请，上传您拍的照片辅以简单文字说明。

通常是没有办法的办法才会要求您提供快递红章证明，例如您已经签收完了，再喊商品被掉包了，对方不承认，您又无法证实，怎么办？只有让你去找快递公司开具红章证明，以证实签收当时的状况。

快递员当然不给，他也给不了。这是企业证明，具有法律效力，显然不能乱开。而且这种证明实际上很不好开，您自己想想，快递公司怎么能够知道您的货物是被掉包的？他给你开个证明说该证明证实货物被掉包，那他们要吃官司的。现在绝大多数快递公司已经明确表示不开这类红章证明的。来自：求助得到的回答本回答被网友采纳

Answer 3

当着快递的面验货拍照。然后和快递员说明不是你的东西拒收，唉拍一张你卖的商品的照片。然后淘宝维权

Answer 4

当面验货 拍照 拒签 申请维权