一个合格的酒店管理人员应具备哪些能力？

Question

如题所述

Answer 1

管理者要明确为了谁而管理的问题，只有解决了这个问题才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是为了谁在工作？为了自己工作？为了别人么？事实上不是，管理者工作是为人为己的结合，在为他人工作的同时找到自身的价值才是管理者的价值所在。

作为一名优秀的管理者我想应该至少要具备以下几点基本的素质与能力：

1、你要有足够的心理承受能力，在一个组织中，它也许没有强制约束力，自由度非常大，不要指望你可以像公司领导，国家干部那样指手画脚，你能得到大多人的理解那已经算是成功了，很多时候你得到的是埋怨和指责，哪怕你付出的再多，依然还是会有很多人用挑剔的眼光看你，因为你是领导虽然你并没有真正意义上的权利。对于这一点我想作为管理人员要做的是从善如流。人无完人，别人提意见有想法也是正常的，有意见说明别人还关心你，但不是所有的意见都是正确的，都是可以采纳的，学会自己分析别做劳民伤财的事情，有时间的话给那些提意见而没有被采纳的会员一个为什么不采纳的原因，也可以把皮球踢给他，他有想法是好事情，让他来做你的配合。千万别把自己当神，你我一样都是俗人。俗人就都有错的时候，没有绝对的完美。

2、你要有足够的忍耐力，你的一个决策或者是一个命令可能很多人都会忽略，毕竟一个公司那么多人可能有一大半你不熟悉，虽然你是领导。所以有时你会被冷落是很正常的，不要有埋怨。威信是慢慢建立的，千万别把自己看得太高了，但是也不要太没有信心，没有人天生就是权威，你第一次发的命令可能听你的没有几个，本来嘛，都没有几个人认识你，不听你的很正常，听你才是不正常，初期要学会王婆卖瓜，可能那次真的没有人认识你，但以后呢？只要以后有那么几次成功的让别人相信你并且得到了他们的支持。你的威望也就会逐步的建立起来，别人爱笑让他笑好了，只要最后的成功是你的就足够了。另一个建立威信的途径：经常在公众面前发总结性的或者关键性的话，记住千万不要参与没有意义的讨论和争吵，那是一般员工做的，对于这些你看就是了，对于争吵要及时制止，不要反复发同样的话，别人只会觉得你没有能力，发1、2遍足够了，以后就用合适的途径去进行正确的处理。

3、你要有无私的奉献精神和服务意识，因为你是管理人员，因为你是领导，既然你走上了这个位置那么你只能给自己灌输这样的思想，为了大家第一是付出，第二是付出，第三还是付出。你的奉献永远不要奢望回报。记住一点，管理的前提是服务！ 所以只要全力做好就是了。

4、你要有明确的目标，虽然你现在做的不能给你的人生带来什么实际的利益，但是你一样要把它当作你的事业来做，你要有短期或长期的目标，对于这个就要看你自己了，如果你认为你是被人强拉着上到了领导的位子，而你对这些事情还没有形成一个你自己的概念跟想法，又实在找不到目标那么就退下来吧，把位置让给那些有想法有目标想有作为的人去做。不要让那个职位悬空在其位而不谋其政。

5、你要有严格的组织性纪律性，俗话说没有规矩不成方圆，同时也有己所不欲勿施于人的古训言犹在耳，我们参加任何的社会活动都必须遵循一定的规则，而你如果想加入这个游戏你就必须先弄清楚规则，愿意遵守的人留下来玩，不愿意遵守的人可以选择离开。这就像打牌一样，牌技很烂没关系，只要你按照规则出牌就没有人可以指责你。而作为一名合格的管理人员你必须做到的就是身体力行，只有你自己做到了，你才可以希望别人也做到。

希望上述回答对您有所帮助！
feiyanws

Answer 2

必须具备的是保险代理人证书，也就是保险从业资格。这门课程我学习过，也考试过，真的很难背，但是要想取得及格的成绩还是非常容易的，要想得满分还是非常难的，因为必须要把所有分散的知识点都掌握。但是没关系，我觉得作为一个保险人更重要的不是对产品的了解，而是对待行业的认知以及对保险的热情，把社会福利制度的保险行业当作事业来做。

我记得当初我们经理说保险不是人干的，而是人才干的时候，我的感触相当的多。经过实践体会到确实对于我们这个年龄会存在很多障碍，彼此的信任和宽容很难自己能够坚持下去。重要的是你的执著和自信。

推销保险看似是一种文字产品的推广，其实是一种理念的推销。当你在一个人面前比手画脚的描述那些保险的条条框框时又有几个人愿意听下去呢？那只不过是一个原则的描述。当你在一个客户面前绘画出一件温暖的衣服，一幢美丽的房子，一个温馨的呵护时那是产品理念的升华，我觉得相对那些不功利化的人们更愿意接受一个新的理念而不是你所谓的天南海北的投资诱惑，以及生命保障。

作为你的同龄人，我20岁进入这个行业今年已经25岁了。只有坚持梦想，锻炼自己坚忍不拔的品质以及不屈不挠的韧劲儿才能获得成功，万事开头难，重要的是你要在你客户当中树立良好的职业形象。西装笔挺，年轻英俊，干净文雅都会为你的开始增加绚丽的色彩，口才也许并不是重要的，重要的是真诚地站在客户角度考虑客户是否真的需要这个保险产品，而不是为了个人利益而推广保险产品。
记住我的话，把客户当成朋友，当成家人，即使你在年轻也会增加的你亲和力和专业精神。

祝你好运！！又不懂得发短信问我，相信自己，永往直前！！
feiyanws

Answer 3

首先是良好的个人涵养，一个人的素养体现了所从事职业、行业的态度，态度决定了服务的质量和标准；其次是良好的形对外象，对外形象不仅是自我的代表，更是对外代表公司的形象；再次是良好的交际能力，能和顾客良好的沟通是最基础的；再次是领导能力，很好的带领员工是作为管理者体现能力的最好保证。最后是不断提升的素质能力。
个中蕴味，慢慢体会，在实践中的人成长很快，在实践中不断自省的人成长更快。
祝你成为优秀的管理者

Answer 4

一、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
二、执行力培养。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。
三、关注细节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。
四、影响力 如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智,把其他成员吸引到自己的周围,取得别人的信任,引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。
五、培养他人的能力 美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：‘你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。
六、带领团队的能力 管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l不等于2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。本回答被提问者采纳