深圳西部公交投诉

Question

如题所述

Answer 1

西部热线

热线号码：0755-83938000

服务时间：0:00-24:00 全天候服务

服务内容：
1、问询：提供公交政策、线路走向、服务时间等全方位信息。
2、寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
3、投诉：受理乘客对公交服务的意见
4、沟通：了解乘客的建议和需求

西部公汽服务热线自开通以来，一直把热线作为延伸服务的窗口，坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，不断强化“公交乘客一线牵，真情服务每一天”，认真受理每一个来电以及各类来信、来访，并严格按照规范和流程作出处理和回复。
对受理的任何事项，我们的工作人员会热情、认真地受理，并作出解答，对您所提出的意见建议，工作人员将会认真记录，并在调查了解的基础上，进行处理和回复，对当时无法回复的会在三个工作日内给予回复；十个工作日内处理完毕（节假日顺延）。