催账的技巧和话语

Question

如题所述

Answer 1

一、催账的话语
1、客户说这个月钱不够，下个月吧。
话术：X先生/女士，理解您当前的财务状况，但违约并非明智之举。逾期还款将导致滞纳金不断累积，并可能影响您的个人信用记录，长远来看，这对您未来的金融活动和社会信誉均有不利影响。建议您尽快设法偿还欠款，以免产生更多额外费用。
2、客户说还没找到工作，没有收入。
话术：我理解您的困境，但财务责任不容忽视。拖延还款不仅滞纳金会不断增加，还可能对您的信用记录造成不良影响。建议您尝试短期借款或向亲朋好友求助，以解决当前的还款问题，并避免进一步的信用损害。
3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的。
话术：感谢您的理解与努力。请记住，及时解决问题是对您自身信用和未来金融健康的最佳保障。我们期待您的积极回应，并建议您在短时间内制定并实施还款计划，以避免不必要的信用损失。
4、客户说等有钱再还，现在没钱。
话术：我们理解资金紧张的情况，但持续的拖延并非解决方案。我建议您尽可能地优先偿还部分欠款，这样可以申请一定的宽限期。同时，尝试通过各种途径筹集资金，以确保尽快清偿债务。
二、催账的技巧
1、催收工作应保持专业和合法性，确保态度既坚定又礼貌。面对恶劣态度的债务人，应保持冷静，明确指出沟通应基于相互尊重。在催收过程中，应坚持三次沟通原则，首次提醒注意语气，第二次明确地位平等，第三次给予最后警告，并表明将采取必要措施。
2、催收人员需运用观察、倾听、询问和分析技巧。观察债务人的背景信息，了解其可能的情况，以便更有针对性地处理。倾听时要注意细节，识别真伪，并针对疑点深入询问，揭示潜在的谎言，并使债务人感到理亏。
3、掌握“度”的艺术。在催收过程中，避免言过其实，为未来的沟通留下余地。适度施压，确保在债务人的承受范围内，同时保持沟通的可能性。
4、合理运用心理战术。分析债务人的心理状态和还款动机，针对性地施加压力。外部施压可以通过债务人的社交网络或工作环境，内部施压则强调不还款可能带来的严重后果。
5、了解债务人的心理动态。揭示债务人不还款的真实原因，从心理层面找到解决问题的关键，促进还款意愿的形成。