做销售的，经常需要与各种各样的客户打交道，既然要打交道那说一些客套话自然就是在所难免了。这个过程虽然都是些废话，但却能在很大程度上拉近彼此的距离，为接下来的工作做好铺垫。
而且这个寒暄的过程也是有技巧的，对后面的工作进行有着至关重要的作用。
寒暄并不是随便说一些话题，而是要面对客户的时候如何打开话题，要让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和你成为知己。这对于一个销售新人来说，是非常重要的。
那么寒暄有哪些技巧可循呢?
1、不卑不亢，展现个性
有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。
2、大胆地和客户交流，抛出话题
特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。
3、扩大寒暄的话题，不冷场
尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
4、注意避讳客户的隐私
在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。
与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。
每个企业都有不少头痛事，很多企业都会把“销售”排在头疼事的第一条。经济危机阴影下的今天，能否卖好自己的产品更是关系企业生死存亡的大事。
怎样才能做好销售？销售部门总是说，开发出好的产品最重要：而产品研发部门则坚持说，如果销售做得好，再烂的产品也能卖得出去。其实两方面都是对的。好产品能让销售部门事半功倍，反过来，好销售能给普通的产品插上成功的翅膀。
但产品的创新和改造是需要时间的。销售部门的任务通常是在不改变产品的前提下提高销售。如何让销售提高50%？看起来这是非常困难的一作战件事情。但相通了，办法其实委简单。
让老客户的回头率增加10%，这应该是不难办到的事情；
把新客户的总数量提高10%，这应该是不难办到的事情；
令客户购买的数量提高10%，这应该是不难办到的事情；
使客户购买的频率提高10%，这应该是不难办到的事情；
在提高效率之前增加销售人员10%，这应该是不难办到的事情；
如果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情，销售就能提高50%！
大部分企业浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。以我的经验，销售人员通常会犯以下12个简单的错误，而这是可以通过培训和管理矫正的。
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5、不了解自己的产品。
不了解自己产品的销售是不称职的销售。而不给下属作严格的产品培训的经理是不称职的经理。
6、倾听客户，急于推销产品。
请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多。”
7、不善于“向上销售”。
一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一杆鱼竿？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值。
8、对自己没有信心。
自己若没有自信，不会有好的结果。
9、不了解推销的要点。
要点就是让客户了解你的产品，明白益处，信任你这个人，打消客户的疑虑，要求客户作决定。
10、作一次努力就放弃。这是最傻的做法。
这是最傻的做法。销售成功通常要4—11次客户接触，在此之放弃，等于前功尽弃。
11、虽然作多次努力，但每次都用同样方式。
结果当然是惹客户烦、换种方式接近客户，能大大提高成功的概率。
12、不善于分配自己的时间。
把时间平均分配在所有客户身上，不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。
13、不每天都反省自己的做法。
每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。
14、不善于从做得好的同事那里学习。
同一个公司里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。
15、不定业绩和投入目标。
没有目标的销售肯定作不出成绩，被拒绝对很多人来说是件痛苦事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入）花多少时间和客户通话，拜访多少个客户等），没有投入就没有产出。
16、不培养和客户的长期关系。
只是卖东西时才想起客户，这样做，客户不理睬你是再正常不过的事情。
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