孩子碰伤和家长沟通话术:
1、你好,尊敬的家长,你的孩子在今天下课的时候和同学一起玩了。 放松的时候,一不小心发生了一点事故。 两个孩子在跑的时候,不小心撞到了对方,受了点伤。
送到医院检查了,现在没事了。 不要担心。 同时,很抱歉,因为我没有好好管教孩子,会发生这种危险的事情。 很抱歉以后不再发生这种事了。
2、实在不好意思把你家宝宝弄伤了,咱们去医院检查检查,我们全权负责,我也让我们的孩子跟你道歉。抱歉让你担惊受怕,因为孩子受伤,我没能尽到责任,我的心同你一样。
这件事情给孩子幼小的心灵带来了创伤,也让家长担心难过。我再一次地向孩子,向你们诚恳的道歉,并且保证以后绝对不发生类似的事情。
注意事项
首先要把握好沟通的时机,遇见问题一定要第一时间与家长进行沟通,不要搁置,避免家长突然看到孩子受伤而无法接受,很多老师遇到孩子出现磕碰、打架、受伤等问题不敢面对家长,导致家长是从孩子口中得知的情况。
而且由于幼儿语言表达能力弱,表达不准确,造成家长对老师产生误解,因此当班老师一定要及时地向家长如实说明情况,同时不能避重就轻,如果是自己的责任,要诚恳道歉,缓和家长的情绪,取得家长的谅解。
其次了解孩子的伤势,安抚孩子的情绪。查看孩子的伤势,如果问题不严重,尽快采取冰敷等措施,如果伤势严重,尽快就医。孩子受伤了,在情绪上往往会表现出不安,安抚情绪必不可少。
在家长接孩子之前,与家长通话,让他做好心理准备。孩子受伤无论大小,作为家长都会很心疼,我们应该抱理解的态度。提前通话,让他做好心理准备,在他见到孩子的伤时,就不会那么猝不及防。
如果是因为别的小朋友造成的伤害,请那位小朋友向受伤的朋友道歉。孩子小,遇到问题不会解决,出手抓人也很正常,作为老师,要积极引导 。请对方向自己道歉,会得到谅解,让他们相处的更加愉快。
如果是因为自己的疏忽,造成了孩子的伤害,那么应该向家长,孩子真诚道歉,在以后的工作中,避免同样的事情再发生。如果是因为不可抗力的原因造成的伤害,家长蛮不讲理,老师要保证自己的合法权益。如果家长态度强硬,咄咄逼人,而且幼儿园没有任何过错,那么可以考虑拿起法律的武器保护自己。
孩子碰伤和家长沟通话术:
一、道歉、时间、事情的形式说清事情的缘由。
比如:真抱歉,今天东东在中午11点的课间活动中不小心摔了一跤。
二、用理解、处理方法的形式能缓解家长的情绪。
比如:千万别着急,我们已经做好了伤口的消毒工作。
三、用提醒、注意的形式更能获得家长的信任。
比如:麻烦您在家继续观察孩子。
四、用关注、提示的结尾更能获得家长的信任。
比如:如果有什么不舒服的话,希望您尽快与我们联系。
注意:
在交流的过程中,老师要放平心态,放下自己的情绪,关注从对方传递过来的信息。不要一边听一边批评、否认对方,避免心不在焉,给父母以不被重视的感觉。倾听过程中要及时地反映自己倾听的状态和对方所说的情况,引导性地讲一些有价值的内容。因此,倾听非常重要。
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1.首先老师了解、引导孩子讲出来,是否受到伤害和侵犯,了解整个过程始末。
2.老师在掌握到信息后,通过不同渠道,去摸清家长的底细,了解孩子受伤的客观和实际原因。
3.然后,再跟家长进行适当的沟通,不要一下子就烧三把火,理性沟通和劝说,经常跟进,适时开导。
4.适当的时候,寄予理解和同情,但是要晓以利害,让他们知道,孩子不是出气筒,是你们的未来,今天你们的作为,即将影响孩子以后成为什么样的人,做什么样的事,是好人还是坏人,是有用的人还是无用的人。
5.老师是密切联系幼儿和家长的最关键的纽带,一名负责任和有爱心的老师,是推动社会文明建设发展的引路人。
注意事项:
1、家长们应该注意到,孩子撞后很多次,因为伤比较小,有的感觉不到,有的哭喊着继续玩。
2、孩子们对颠簸和疼痛有一定的忍耐力,但是如果父母反应过度,情绪激动或者对别人大喊大叫,孩子会认为这是一件可怕的事情。
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