一。在人际沟通和交往的过程中，第一印象对人际沟通和交往的成败起着关键性的作用。因为第一印象有着“先入为主”的思想，印象形成以后，再试想改变，难度很大。所以在人际沟通和交往过程中，能否形成良好的第一印象，决定着你人际交往和沟通的成败，那如何留下一个良好的第一印象呢？我们可以从现实生活的交往中进行讨论。
如何给对方留下良好的第一印象，是一个人综合素质的体现，它主要包括：一个人的心态、自我形象、接待礼仪等。
一个人的心态决定着一个人的成败，在人际沟通和交往过程中，也同样如此。每个人都喜欢和阳光、快乐的人交往，因为他们往往带给大家欢声笑语，解除心中的郁闷、疲劳，就如同大家都喜欢相声演员一样，他们让我们的生活充满欢乐；同时相信每个人都不愿意和孤僻、自傲的人交往，因为他们忧郁的神情经常让你脸上的微笑消失，和他们在一起你经常会有一种不安或恐惧感，因为他们看到这个世界负面的东西太多，他们对生活充满着抱怨，就如同鲁迅笔下的祥二嫂一样，她失去孩子的悲痛，先让人们觉得怜悯后让人们觉得厌恶、因为她看不到以后生活会更加美好。
一个阳光的心态包括：积极向上、对生活充满爱和具有感恩的心。只要心中有爱，世界每天都有阳光，只要你每天都有一张微笑的脸，那么你周围的人就会给你千万个微笑。在人际交往中，对方先看见你微笑的脸，他会愤怒吗？只要我们心中有爱，爱周边的每一个人，那么周边的每一人都是我们亲密的朋友。
在人际沟通和交往中，一个人的第一印象直接来源于自我形象，自我形象包括一个人的：仪表、服装、饰物等，在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。在这里，所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。例如：男士穿一套规范的西装，意味着他的主人是一个有品位、有教养、有职业素养的男士，与这样的男士进行交往是能够进行沟通的。
而在现实生活中很多人穿西装并不那么“洒脱”，而出尽“洋相”，穿西装应该注意：（一）、西装的品牌标志，应该在穿之前剪掉，（二）、穿西装系扣子，应该全系或者系上面而留下面，切忌不能系下面而留着上面，这样会被人误认为下流，（三）、穿西装应该穿皮鞋，切不能为了舒服，穿西装而穿布鞋,(四)、穿西装应该符合“三色”原则，即穿西装时颜色不能太多，最好不要超过三种颜色，例如西装的颜色应该和鞋的颜色一致、鞋的颜色应该和袜子的颜色一致。切不能穿黑皮鞋而穿红袜子。
女士也一样，着装既要体现自己的个性、更要符合自己的职业身份，在公共场合不能穿的太暴露、太性感，女士佩戴首饰应有个原则，叫做“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件，否则就显得过于笨重、肤浅和炫耀。佩带过多首饰的人往往给人以“远看象个杂货铺，近看象棵圣诞树”的感觉，十分不雅。在着装上也应符合规则，例如：很多女性喜欢裙装，在国际交往中忌穿黑色皮裙，因为在西方国家，黑色皮裙是“黄色娘子军”的标志性服装。
在人际沟通和交往过程中，少不了接待活动，接待礼仪在第一印象中起着重要作用。接待礼仪一般包括：交换名片、互相介绍、乘车、会议等。在接待活动中，接待礼仪能否做到位，直接影响到你在对方心中的形象。
下面先谈谈交换名片，交换名片时应注意以下四点：
（一）、是掌握时机。向他人递上自己的名片，首先应当选择适宜的时机。唯有在确有必要时递上名片，才会令其发挥功效。交往对象产生了了解自己的欲望，方为递上名片的最佳时机。递上名片，不宜过早或过迟。不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片。不要滥发名片，尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片。
（二）、是讲究顺序。双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者。不过对这一规定也不宜过于拘泥。需要向多人递上名片时，切勿跳跃式进行，或者遗漏其中的某些人。得体的方法，应当是由尊而卑或者由近而远地依次进行。
（三）、是先打招呼。递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。既可以先作一下自我介绍，也可以说：“请多多指教”，“希望今后保持联系”，“可否交换一下名片”。
（四）、是表现谦恭。递上名片时，应表现得郑重其事。不仅应当起身站立，主动走向对方，面含笑意，而且还应当以双方或右手持握名片，并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片，也不要在递上名片时将其反面对着对方。
见面以后互相介绍，也至关重要，应该把男士介绍给女士，把部属介绍给领导，把晚辈介绍给长辈等，顺序不能错了。顺序错了大家会误认为你不尊重“长者”，引起不必要的麻烦，例如：给同事介绍领导时，应先介绍你的同事，再介绍领导，因为这样可以让领导先了解对方的情况，方便领导对待；不然先介绍了领导，领导就很木然，因为他不知道面前是什么样的人，应该采取什么样的态度接待。
乘车礼仪是现代交往中不可缺少的一个环节，有两种情况需要注意：（一）、和朋友一起乘车时，最好坐在副驾驶的位置上，表示平起平坐；你要坐在后面则表示，他是你的司机，对朋友不尊重，也不利于交谈；（二）、和客户乘车时把驾驶员后面的座位，让给最尊贵的客人，因为那个位置最安全、最尊贵。
会议座位礼仪的安排也是同样道理，要把最珍贵的位置让给最尊贵的客人，一般有几个原则应遵循：（一）、“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座；（二）、“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座；（三）、“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座；紧记这三条原则，就会体现出我们的职业规范，但不应过于保守，还应一条变通原则：尊贵的客人坐在哪里，哪里就是主座，岂不能客人已经坐下了，再让他起来，那也显得失礼.。
这些礼仪是现代交往和沟通中的基本礼仪，掌握了这些礼仪，并且做到了，就会给对方留下一个良好的第一印象，对方就会尊重你、尊重你的企业，这样才会让你在现代的人际沟通和交往中如鱼得水。做不好，对方虽不会指责，但丢掉了第一印象，便丢掉了信任，你在交往和沟通中，便会处处碰壁。掌握交往礼仪，打造自己良好的第一印象。
二。在开始表达之前，所有的人都会遇到一个问题。很多年以前，美国做了一项调查，询问了许多美国人，你一生中最怕的事情是什么？什么事情让你最恐惧？让每个人写出10件，最终得出了一个结论：排名第二的，最怕的事情是死。什么排名第一呢？就是在众人面前表达自己的观点，或者在众人面前演讲。所以对于任何人，开始之前，首先遇到的问题就是非常地紧张，非常地害怕。调查显示，很多人说我宁可死也不当众演讲，所以说如何克服紧张情绪是一个专业销售人员在表达之前所要解决的问题。
如何克服紧张的情绪？任何一个人都会遇到这样的问题。当你被要求当众演讲或表达时就会不由自主地感到紧张，紧张情绪是任何一个人在演讲之前都会出现的问题，并不可怕，因为每个人都有，我们要做的是要了解如何使我们的紧张情绪最大限度地变得更少，如何能有效地控制我们的紧张情绪。现在我们一起来分析为什么在开始之前会感到紧张？什么原因促使你感到非常紧张？
1．让你感到紧张的原因
很多原因都会让你感到非常紧张，例如：演讲之前没有充分地准备，没有太多的经验等等。但是一定要注意，这是每个人都要面对的，一定要想出办法来最大限度地减少这种紧张，这是销售表达的前提条件，因为只有不紧张了才有可能去完成一个很好的销售表达。
2．减少表达之前的紧张情绪的几种有效方法
如何减少在表达之前的紧张情绪呢？如果对场地不熟悉，我们就会紧张；如果在一个特别熟悉的场合里去演讲，就不紧张。那么在什么地方最不紧张？在自己家里最不紧张。为什么呢？每个人都最了解自己的家。所以要克服销售表达之前的紧张，可以尝试以下几种方法：
◆熟悉场地，对场地越熟悉，紧张的气氛就会相应地也越小。
◆提前到场，这是非常重要的。你和学员，如果你提前到了，那么意味着你是这个场地的主人，学员就是客人；如果是学员先到，你后到，那么作为客人的你肯定会相应地非常紧张。
◆在演讲开始之前，和学员做一个简单的交流和沟通，这样也可以减少你紧张的情绪。
◆熟悉所有的设备，逐一地进行操作。由于在演讲的过程中会用到很多的设备，如电脑投影仪或者白板。如果在这些操作上很陌生，或者存在着一些障碍，那么这也会使你非常地紧张。
◆进行自我激励：给自己打气，在脑海中树立起这样的信念，我行，我一定能够成功。
◆在演讲上台之前做深呼吸。这非常重要，深呼吸可以有效地调节心态，使你紧张的情绪有所缓解。
所谓的克服紧张情绪、熟悉场地、充分准备和提前到场等这些因素中最重要的一个就是：你必须比你的听众提前来到你演讲的场地，这是一个非常重要的先决条件。销售的演讲和表达是否成功与在此之前对这个场地是否了解和熟悉有关，所以说销售表达之前，克服紧张情绪最有效的一个方法就是提前到场。另外这里需要补充说明的是，提前到场的目的是熟悉环境和设备，而不是再看一下你的教材，这一点要特别注意。
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