一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员。他们是管理阶层的第一或第二个层次,常常具有主管,直线经理,部门经理,部门主管或办公室主任的职位,主要对非管理人员负责。
基层管理人员亦称一线管理人员,相对于高层管理人员与中层管理人员而言的,也就是组织中处于最低层次的管理者,他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成。
在一个单位,通常是指在生产、教学、科研一线,承担管理任务的人员。基层劳动纪律的管理,它是基层管理人员最重要的日常管理工作。
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基本职责:
1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。
2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
3、协调——现场工作与各部门之间关系密切,主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
4、计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。
6、培训——主管人员就是员工的教师,应懂得培训的方法,对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解,并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和作出圆满的解释。
7、鼓励——主管应以身作则,树立良好榜样,随时引发下属积极创新,从而产生敬业精神。
8、评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解,作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。
参考资料来源:百度百科-一线管理者
一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员。他们是管理阶层的第一或第二个层次,常常具有主管,直线经理,部门经理,部门主管或办公室主任的职位,主要对非管理人员负责。
因为基层管理者不同于中层管理者,不需要对本部门的发展进行过多地规划,而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
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一线管理人员的工作任务:
1、督促、指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职、能。
2、主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
3、现场工作与各部门之间关系密切,主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
4、主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
5、掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。
6、主管人员就是员工的教师,应懂得培训的方法,对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解,并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和作出圆满的解释。
参考资料来源:百度百科-一线管理者
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