淘宝购物要退货，一件质量问题，一件七天无理由退换，运费该怎么算？

Question

淘宝买了两件衣服，买的时候是任买一件都可以包邮的，两件一起不超过快递首重~现在一件有明显质量问题，一件七天无理由退换，店家要我承担寄回运费···我质疑了两句，当时客服态度就不好了~我也就赌气了···请问，这个运费到底应该怎么算？有内行的甚至懂法的朋友可以帮下忙么~

Answer 1

包邮的吗。 包邮的话申请7天无条件退货 发来运费卖家承担。 发回去的你自己承担。 不包邮的申请无条件退货需要自己承担来回运费。
有质量问题的商品需要向卖家提供凭证， 双方协商的情况下退货， 一般情况卖家会承担。 如果不承担 你可以申请taobao维权 向淘宝小二提供商品质量问题凭证。追问

就是现在是两件衣服一件质量问题，一件没···寄过来的他会承担，那寄回去的该怎么算？两件衣服一个包裹，没超首重的···要两件分开来寄，那我不自个儿浪费钱么？让他承担···他就说其中一件没质量问题，他不承担···怎么办？
已经申请维权了，就是想听听大家的意见~怕到时客服介入的时候我转不过弯来了~

追答

那就是这个卖家很强硬，自找麻烦。协商不成肯定是 走淘宝质量问题退货维权， 一定要留下质量问题的照片等。
如果可以协商。 那退回去的运费多少应该跟发来差不多的价格，太多的话卖家一般接受不了，因为快递收散户发货的钱一般会比较多。 不能说你退回去快递要了你多少钱 你就得给卖家要多少钱 ，这多少有些不好， 这个事也要协商，如果可以的话。

买东西的时候顺便买上退货运费险最好了。 省的到时候麻烦。

追问

再问一下，当时有打电话问客服，客服当时是说有两种解决方法：两件衣服分别寄回去（我觉得这就浪费钱）还有就是衣服分别称重，首重里按比例让买家支付，这个合理么？（来的时候，两件衣服只付首重的钱，再加上本来任何一件也都是包邮的，为什么寄回去，首重的钱还得按比例分？理解不了啊···麻烦了~）

追答

这个问题应该是买卖双方协商着来的。 协商不成就只有强硬寄回去 或者按客服说的方法了。
这是没办法的事 规则总有缺陷， 不是你退一步就是卖家退一步

Answer 2

根据规则，7天无理由寄回运费需要你承担，质量问题需要店家承担寄回运费的，如果两件一起退的话 你还是需要出一次寄回运费的，一般这种情况下都是和店家商量一下 让店家出一半的运费好了，假设寄回去的运费要10块钱，一个包裹寄回去双方各出5块大家都划算，如果店家不愿意，建议你分开寄回去，7天无理由的运费你要出10块钱，质量问题你店家要出10元运费，双方都有损失。

Answer 3

非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
1)、商家包邮产品，买家只需要承担退货运费；
2)、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
如果商品质量有问题，只要卖家加入7天无理由退换货的话，无论是退货或者换货邮费都有卖家承担的

7天无理由退换货服务内容
在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。
2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对 包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

如果他不承担的话你可以请求客服介入维权追问

就是现在是两件衣服一件质量问题，一件没···寄过来的他会承担，那寄回去的该怎么算？两件衣服一个包裹，没超首重的···要两件分开来寄，那我不自个儿浪费钱么？让他承担···他就说其中一件没质量问题，他不承担···怎么办？
已经申请维权了，就是想听听大家的意见~怕到时客服介入的时候我转不过弯来了~