上海电信我的e家e9套餐，要了我2189元（11个月）优惠一个月，但是付完钱却告知我光纤要年底才能装进小区

Question

原来我家使用的网是月付178元的2M宽带，后来被免费升至4M，然后坑爹的事就出现了，7月电信打电话推销2189元10M光纤协议两年的套餐（年费优惠1个月）送个没用的手机，每月199元，但是9月付完年费后却告知我光纤还没装到我这个小区，要年底才行，我白白交了半年额外的钱，因为现在2189元平摊到12个月也要182元一个月，不仅网速没有提升还多交钱。国庆节前几天我打电话询问，告诉我10月初会有活动，订我这个套餐的人会免费先升到6M，等到光纤来了就立即转到光纤，会寄信来通知我升到6M，我一想也行啊，等了好久，国庆过了都没通知，打电话他们又忽悠我说我这个是4M套餐。我现在付的钱比以前多，网速却没变，我10000都问了N遍了还这样捣糨糊，我该怎么办？如果要投诉要怎么弄，怎么讲？10月初到底有这个升6M的活动么？谢谢各位大神了。。。。55555

Answer 1

这个没办法的，普通的宽带按照电信的说法最多4M（其实不是）
必须等到换了光纤才能升到10M
Lz算是上了电信贼船了
现在你都不能退订套餐
不然会要你赔违约金，还有手机补贴的钱（不知道你有没有签2年的合同，如果签了就算违约）
建议你可以问问电信大约什么时候你们这里升级10M，他们有一个进程表的
不过升级到10M下载速度还是很爽的，祝好运吧

Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的支持，
上海e9营销活动时间为：2012年9月30日～2012年10月31日；
营销活动范围：个人客户（详情查询021-51099015）；
营销活动名称：天翼乐享3G（聊天版）套餐四、
营销产品：中国电信上海公司CDMA移动业务（以下简称“手机”及移动增值业务五、营销活动内容：　
（1）套餐内容
上海电信（尊享）E9自主套餐（聊天版）资费
手机资费 月宽带资费减免额度
月基本费（元/号） 国内上网（MB/每月） 国内通话(分钟/月) 国内WIFI时长 (小时/月) 国内通话超出后资费(元/分钟) 接听免费 超值赠送 增值业务额度赠送(元/月)
59 60 160 10 0.2 国内 来电显示； 189邮箱一个 10默认开通2个 30元
89 120 360 30 0.15 50元
129 660 15默认开通3个 80元
159 900 100元
189 1200 120元
389 2600 180元
备注： 1、本规则中所有“国内通话”包含本地拨打本地电话、本地拨打国内长途（不含17909、11808、亲情长话）、国内漫游直拨国内电话。语音资费不含声讯信息费用。 2、本规则中所有“国内接听免费”、“本地拨打国内长途”、“国内漫游直拨国内电话”、“手机上网国内漫游”、“WIFI上网国内漫游”均不包括台港澳。 3、宽带优惠说明： 　　（1）宽带套餐月基本费或宽带产品资费低于或等于减免额度的，按其实际套餐月基本费或产品资费进行减免； 　　（2）宽带年付费套餐月基本费按“年费/12”计算。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录安徽电信手机商城（http://ah.189.cn/shop/），向在线客服求助，7X24小时在线喔！中国电信推出4.5寸大屏手机专题活动，4.5寸大屏手机，屏幕升级，大有看头。4款大屏手机供您选择，售价仅仅899元，超高配置超低价格，您值得拥有。相关活动专题如下：详情请登录天翼卖场（http://ah.189.cn/iphone/ext/4.5big/index.html）祝您购机愉快！

参考资料：http://www.021adsl.com/E9.htm

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在线客服官方服务
官方网站费用查询充值交费业务办理宽带提速

Answer 3

您好，首先感谢您对中国电信的支持，根据您的描述，LZ也只有等到换了光纤才能升到10M吧 现在是不能退订套餐，不然电信公司会用合同来勒束你交违约金，现在只能是希望LZ小区尽快发达起来 光纤系统尽快的建起来。如果还不能解决问题也可登录电信网上营业厅（http://ah.189.cn/）咨询哦~。
祝您生活愉快！

Answer 4

解释权在于官方 有的时候最终解释全归本单位所有会噎死很多人
LZ也只有等到换了光纤才能升到10M吧 现在是不能退订套餐
不然电信公司会用合同来勒束你交违约金 LS说手机两年 这也是电信公司套牢客户脚的一种手段
现在只能是希望LZ小区尽快发达起来 光纤系统尽快的建起来..
有点小杯具 LZ坚挺下去..

Answer 5

“体验免费送、光网再提速、企业新回馈”智慧城市宽带再提速活动

体验免费送

2011年10月1日-2011年12月31日，中国电信上海公司对城市光网未覆盖的全市铜缆家庭客户开展"体验免费送"活动，客户只要承诺在城市光网覆盖后，愿意迁移至光网，在线路条件可达情况下，分批实施免费提速体验活动。使用速率2M及以下客户免费体验至4M；使用速率3M和4M客户免费体验至6M。
客户确认签约后，中国电信上海公司将于2011年12月31日前完成升速体验，体验期至客户所在小区城市光网覆盖后2个月。期间，当客户所在小区城市光网覆盖完成，客户即免费迁移至城市光网并实现带宽倍增和再提速活动；不愿迁移的客户，将在2个月后结束"体验免费送"活动，恢复原来的宽带速率。
中国电信上海公司将分批以专函方式寄送城市光网签约升速通知书，客户收到专函后可在2011年10月1日至2011年12月31日间，登陆中国电信上海公司网上营业厅 sh.ct10000.com进行签约，也可将签署好的回执提交至就近的中国电信上海公司各营业厅。

注：1、上述速率均指宽带下行速率。
2、使用速率为客户宽带的实际开通速率，包含参加免费升速活动获得的更高速率

Answer 6

直接打63062105总经理热线投诉。