淘宝购物商品有严重质量问题，退货拒签怎么办？

Question

卖家同意退货，因为商品有质量问题情况下，退货引起的运费由卖家承担，这是合情合理。我发顺丰到付件 被卖家拒收。
我现在让淘宝客服介入处理 我能赢吗？
商品质量我已经拍照作为证据，证据很充足。
我选择改怎么办？

Answer 1

如果出现这样的情况，直接如下操作：

一，快递送来，继续拒签；

二，直接在线申请售后，或是投诉卖家店铺；

三，直接向淘宝官方投诉，在线查找淘客客服电话，并提供产品图片，以及现象等。

Answer 2

争议纠纷应该是解决，而不是输赢。你发到付，卖家拒收，这个情况你让不让淘宝客服介入，你都没法赢。
按照退货退款的淘宝规则，如不是双方协商一致，退货不得采用到付和平邮。。。。卖家的拒收符合规则；你说的质量问题，卖家承担发货和退货运费也是规则，但不是退货想发什么方式都可以。
质量问题再充足，他已同意退货，并且你可以要求卖家承担运费，但不能发到付。

正确的流程是卖家如同意承担运费，你先行垫付运费退回后，卖家确认退款申请完成商品退款。你可以向卖家要求执行退货运费。如卖家拒绝兑现承诺或你认为卖家有意识拒退，你可以向淘宝发起投诉，该投诉的结果会完全要求卖家按承诺给付退货运费，如卖家拒绝淘宝小二的判定，淘宝会动用卖家消保金进行偿付，并给予严厉处罚；

你现在只能承担这笔到付运费，淘宝小二介入退款申请或消保维权，只要你发出的是未经双方协商的到付方式，无论任何理由，卖家拒收情况下会判定你承担到付运费。如卖家拒收后，货物还未完全从卖家那里的快递公司退回，你可以与卖家协商进行运费分担，双方各自承担一部分，以减少双方损失。追问

问题是卖家没有 交：保障金

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Answer 3

到付被拒签。。。因为到付钱会比较多，对卖家来说，本来就已经是承担了运费，因为你的到付让卖家多出钱，卖家肯定不干，这事情很简单，比如发快递10块，到付15（我只是打个比方）那你把多出来的5元钱给卖家补上我相信这事情马上就解决了。如果不出多出来的钱，请客服介入，我相信客服也只是起个调解作用，估计跟我的建议会差不多，因为卖家一般都很讲信誉不然在淘宝混不下去，一般质量问题退货都是买家先垫上邮费，卖收到之后在退你邮费。都是这样的。追问

顺丰到付 的价钱是一样的。
我把邮费给了的话 我不可能指望卖家给我。

追答

为什么不可能 我在淘宝退过多次。都是我先垫上，卖家收到货，把钱打给我。如果他不给钱的话你可以投诉他，一定要在旺旺谈退货的事宜。所以一般卖家都很在乎信誉都会把钱退给你的，顺风是比较贵的，总之就是卖家不想多出邮费，一般的快递邮费也就是10到15元之间。

Answer 4

这个只能找淘宝网的客服，同时提供你拍的照片和你和买家的对话记录，建议用淘宝旺旺聊天，这个软件可被淘宝网直接采纳你的对话记录