第1个回答 2012-12-11
(1)观察法 使用看、听、闻、摸、问等方法,通过再现和观察计算机故障来判断故障原因和故障部件。 §看 观察计算机的工作环境、线缆连接;查看计算机启动时的提示信息,设备指示灯的显示状态;计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况;设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀,有无连接不良的现象,PCB上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。 §听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音,硬盘有无异常响声,设备启动时的报警提示音等。 §闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味,显示器有没有异常的气味。 §摸 检查各设备是不是有连接处松动,接触不良的现象;CPU、显卡等设备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。 §问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况,故障产生前后计算机的症状,故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
(2)软件诊断法 使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位,并修复故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM等。 (3)清洁法 使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘,擦拭金手指等接插部位的锈迹等来排除故障。 (4)插拔法 通过拔掉并重新插入、连接各硬件,从而排除由于各设备连接不牢固,接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况,故障产生前后计算机的症状,故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
(5)替换法 使用功能相同、工作正常的硬件替换疑似有故障的硬件来确定故障点。如果替换后故障消失,则被替换硬件存在故障。 (6)排除法 逐个拔掉硬件,来确定发生故障的硬件。每拔掉一个设备就启动一次计算机,一旦故障不再发生,则故障就出在拔掉的硬件上。还有一个方法是卸掉硬件设备,只保留电源、主板、CPU和内存组建最基本的硬件系统,然后逐个增加硬件。如果故障出现,可以确定新增加的设备即是故障部件。 (7)测量法 使用仪器测量各元器件的电压、电流是否符合系统要求,电路的通、断路及短路等情况;借助主板上的Debug灯或插入的Debug卡对计算机POST过程进行诊断,并根据显示信息确定设备的故障点及故障原因。