想了解下企业在危机公关管理中如何运用媒体策略？

Question

如题所述

Answer 1

　　迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
　　适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
　　——选择新闻发布的准确时间。
　　及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。
　　——选择新闻发布的最恰当地点。
　　主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。
　　——选择新闻发布的最有效名称。
　　传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。
　　再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。
　　另外，还要全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
　　由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
　　在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
　　对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
　　主要应对方案实施
　　1．新闻发布会前要进行媒介遴选：细分媒体与记者。
　　在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：
　　（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
　　（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
　　（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
　　确定新闻发言人。 全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。 提供敏感问题的标准“问题与答案”。
　　在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
　　迅速开通热线电话。 准备文件夹资料。 提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容： 公司声明，情况简介，严格的会前演练。
　　处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。

　　在媒介恳谈会现场执行期间特别注意以下问题：
　　——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
　　——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
　　——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
　　媒介恳谈会后，满足额外采访需求。
　　——掌控采访的过程
　　——有礼貌、有耐心、心情愉快
　　——交流简单清晰，不说专业术语
　　——回答精准洗练
　　——不说“无可奉告”
　　——不说谎、不猜测、不推测
　　——不发表个人意见
　　协调未出席记者。
　　为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。
　　会后媒体监控与沟通。
　　继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。