买的创维电视,今天刚送货自己拆开来发现屏幕坏了，但送货的人也走了，怎么办？

Question

买的创维电视,今天刚送货自己拆开来发现屏幕坏了，但送货的人也走了，怎么办？坏的地方正好被卡电视的泡沫挡住了，打电话给国美上门拍照说是来取证，这个肯定是跟消费者不想干的，明天或者后天送新的，但是晚上又发信息说不是质量问题，是外力所致，不给出鉴定单，不赔。让找创维的厂家。我估计厂家肯定会跟国美踢皮球，怎么办啊，求助？？？

Answer 1

12315或售后投诉，这个你自己也有问题，本来送货来就要当面试机OK才收货，你现在是死无对证，处理起来比较麻烦，有可能是送货的人失手搞坏怕负责任转移到你手上的。

Answer 2

收货时是需要检验外观的，如果签收就是认可外观没问题了，所以你这种情况很麻烦，容易扯皮。可以尝试和商家或厂家协调一下，要有自己承担的心理准备。追问

承担费用是不可能的，一下子没用，没动，外力所致，什么外力？让用户去承担这个费用是不可能的

追答

你收货时签字了没？签字了就有效力。或者你没有开箱，安装的时候才开箱也算有证人。所以需要协商，希望可以圆满解决。

追问

收货，没签字，就看了一眼，就给送货的收走了

追答

那就好办一些，毕竟没有签字确认外观情况。可以从这里做切入点协商。