外贸问题：给新客户发了两次发货，产品是一样的，但标签等级不一样，如何跟客户解释

Question

3月刚开发了一个西班牙新客户，发了一个集装箱测试，我给客户提供的合同质量指标附件上只显示标准值，没有注明等级。
这个产品是我们公司的试生产产品，标签上只能显示等级为合格或PASSED,不能显示A grade.
由于当时发的是库存产品，产品标签上显示的是中文“合格”，我跟客户解释说：合格就是A grade的意思，客户接受了，但要求下不为例，以后改为英文标签。
昨天又发了一个集装箱，产品标签是PASSED。我是个外贸新手，所以觉得没什么的，但今天问了一下外贸经验丰富的同事，他说新客户比较挑剔，会对标签要求比较苛刻，但货已经发走，就只能找些理由解释，看客户能不能原谅和接受了。
请教各位高人，谁能帮帮我，看看怎样跟客户解释才比较合理呢？客户不会因此投诉我吧？。。。

Answer 1

老外贸来了。

其实标签要求的苛刻不是因为新客户还是老客户，是因为标签如果出错，有时会导致客户清关被查验时出现问题，也有可能会让客户在再销售时产生麻烦。所以，马虎不得。

现在你的情况是，货已经发走了，没法更改。最好的办法是，马上在第一时间内通知客户，（当然责任可以推给底下操作工人，说他们贴错了。)并表示诚挚道歉。然后描述清楚，他们收到的货上贴的标签是什么样子的。问他这样的标签是否会有麻烦，问他是否需要我们重新寄一批正确的标签给他，或者提供一些必要的资料以便他需要的时候使用。

外贸出现问题不怕，最怕的是拖，甚至想侥幸蒙混过关。与其等到客户发现问题再来投诉，不如早点争取态度好，主动通知对方以得到对方的谅解。