步骤1:监控
危机爆发了，引起了企业高层的注意。应急危机解决小组成立后，实践中首先要做的是立即对危机的程度进行系统、全面的监测和扫描，列出电视、报纸和互联网上发布的版面、内容和观点，实时总结已经发生的事件，预测可能进一步发生的事件，充分了解危机情况。例如，报道了哪些渠道和栏目，哪些媒体和栏目进行了哪些导向性的内容报道，负面报道在互联网上的重印率是多少，哪些网站关注，哪些网站准备撰写负面文章发表。
步骤2:回应
在了解了局势的总体情况后，我们立即制定了防止危机蔓延的策略和方法，并在最短的时间内屏蔽了各种负面消息。具体来说，它包括谁负责与哪家媒体谈判，给出所有可能的谈判条件，计划何时完成，以及如何实施。在技术层面，一般处理方法包括:
对于平面媒体来说，需要快速发布企业的其他信息，采取稀释和转移策略，将外界的注意力转移到企业的好的方面，并与第一时间发布负面信息的媒体进行沟通和协调，以便了解。
对于在线新闻，紧急处理可以通过撤回手稿、改变标题、改变位置等来完成。
第三步:决心
解决方法只是一种防止危机蔓延的速杀技巧，但关键是要解决那些已经看到负面消息的人的心理阴影，否则危机将会从这些人身上再次被揭露和爆发。目前，最好的解决办法是有针对性地公布事实，让已知的消费者知道真相，并采取不回避、不主动、绕过的策略。但这里有一个关键点，那就是“度”的保证。最好不要把事实宣传得太广，最好直接针对了解事件的消费者。如果事实被放大宣传，反而会引起不必要的关注和解释，这对企业不利。因此，在解决阶段，有必要理清思路和事情的全过程，最好能达到“遮遮掩掩”的效果。
第四步:转移
这是将“危险”转化为“机会”的关键一步，需要精确的计划和巧妙的构思。如果这一步进展顺利，可能会使危机事件成为提升企业声誉的一件好事。
例如，一种奶粉被质疑为“假洋鬼子”，因为其源于“外国”的国际品牌形象宣传与该奶粉只在中国销售、只在国外贴牌生产的事实不符，并受到媒体质疑。
我们采用了类比和新概念整合的方法:例如，日本制造商从山东进口大葱，只在日本销售；青岛海鲜销往世界各地，由各国运回中国销售；我们的奶粉也从其他国家进口，运回中国销售，这是一种国际成熟的商业模式。
此外，我们还提出了一个新概念“全球产业链的共享与整合”，即从具有良好产地和产品的国家进口产品和原材料，并返回中国销售。这是中国乳业整合全球产业链的新商业模式，塑造了“世界资源自用”的领先商业形象，巧妙地将“危险”转化为“机遇”，赢得了更多消费者的信任。
第五步:重塑
通过巧妙的“继承与转移”的“大转变”，关注整个事件的消费者松了一口气，但仍有一些人“只关注头而不关注尾”，我们对单纯解决危机本身并不满意。企业需要更好的发展和更大的市场。基于这一愿望，有必要在此时采取主动。
主动出击的要点是“重塑”品牌形象，“去伪存真，去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们对消费者的需求以及我们真正的优势所在有了更好地了解。此时，这是修复品牌基因的最佳时机。在准确修复品牌的核心识别和外围识别后，企业还需要借助专家、权威和意见领袖的平台，向外界发布修复后品牌的本质和价值取向，重塑或强化品牌的优秀方面。
行业研讨会、专家论坛、媒体会议等。，这与此次危机的背景主题相结合，是一种常见而有效的手段，尤其是媒体执行力强的公关公司，他们也是此时企业的最佳合作伙伴，因为公关公司长期维护大量的媒体资源将对快速传递信息起到至关重要的作用。
步骤6:升级
事实上，“改造”步骤是“升级”步骤的开始。从消费者的角度来看，以消费者利益为核心的活动策划和推广可能是真正提升品牌声誉和市场销售的关键。
虽然专家证词支持可以增强消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或营利活动可以刺激消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场销售，为了抚平摩擦和不快，企业此时必须愿意放弃！例如，特别促销、大规模反馈活动等。
怎样进行处理公关危机，我们可以说是比较有经验了，我们就来简单说一说处理公关危机的方法。
1、处理公关危机需要及时正面应对舆情的发生
突发的热点舆情事件尤其是负面的时候，一定会引起广泛的关注。其中舆情夹杂着无数网民的各种声音，有偏激不理想的声音，有隔岸观火凑人的声音、有冷静理智的声音等，企业在处理此类舆情应当面对实际情况，公开舆情真相，疏导舆论。而不是封锁消息、堵塞舆论渠道，这样更加适得其反，因为只要实际才是引导舆论的根本。
2、处理公关危机需要主动承担应尽的责任
舆情危机的爆发，大多数是因为对突发事件采取回避挥着处理不及时而造成的，而问责又是工作的舆论的焦点。例如表哥工作的发生，就是陕西省有关部门面对网民的问责，采用逃避的心态，没有及时答复网民的疑问，对广大媒体的疑问没有做出及时回复，致使公众的不满，终究三鹿集团只被言辞牵着鼻子走，应对危机极点被迫，终究走向消亡。
3、处理公关危机采用全面的舆情解决方案
突发事件引发舆论危机，其背后肯定存在不同的意见，不一样的观点在争辩过程中会形成舆论主调。公司在处理公关危机时，辩证看待舆论，突出干流认知，辩证引导受众的认知，让双方都能得到好的解决办法。
4、刚柔并济，充当舆论的引导者
在危机处置过程中，企业态度要温和，要充当定见领袖的作用，对错误的认知进行引导，而不宜采用简略粗犷的说教或批判办法，强行大家的接受自己的观念意见。
5、不要急于进行舆情危机处理，循环渐进
在处理公关危机时，不要想一次性的摆平所以负面舆论，而应当依据舆情的展开规律，制定完善的处理公关危机策略，一步步引导言辞的展开方向，使言辞朝着有利于工作处置的正确方向展开。
在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。
下面也给了一些小建议
舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。
一、舆情优化的意义
1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；
2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；
3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；
4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。
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二、舆情优化的办法
1.舆情监测优化
（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。
（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。
2.舆情处置优化
（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。
（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；
（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；
（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。本回答被网友采纳
危机公关该怎么处理呢